今年以來，張掖市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，持續開展“便民辦稅春風行動”，進一步深化智慧辦稅繳費新舉措，通過“雲”輔導、“雲”調解、“雲”幫辦等模式，推動形成“問中有辦、辦問協同、未問先知”的智慧辦稅繳費新模式，有效滿足納稅人繳費人隨時辦、隨地辦的需求，搭建起徵納互動的新“橋梁”。

遠端“雲”輔導　為企減負擔

“我是個新手會計，不太熟悉電子稅務局辦理流程，能不能幫我指導一下？”近日，臨澤縣興龍丹霞美食城財務人員梁興龍通過電子稅務局與臨澤縣稅務局第一稅務分局視頻連線尋求幫助，在驗證納稅人身份資訊後，座席人員迅速通過遠端協助功能，線上指導企業順利填寫了小規模納稅人增值稅申報表。

“有了徵納互動服務，‘小白’也能輕鬆辦理各項業務，稅務大廳和我的距離雖然遠，但納稅服務卻這麼近。”梁興龍説。

據了解，相對於傳統的“網上辦、指尖辦”，遠端協助智慧辦稅可以線上進行視頻輔導，支援語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，通過螢幕共用、文件傳遞、實時文字對話等功能，實現線上申報精準輔導、讓諮詢輔導服務體驗更立體、更直接。有效規避了以往單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀的問題，提升了諮詢輔導質效與納稅人繳費人獲得感與滿意度，減少了納稅人繳費人業務辦理來回跑的情況，極大提高了稅費業務辦理效率。

臨澤縣稅務局將徵納互動運營和運用與辦稅服務廳相結合，統一將徵納互動服務運營中心下沉至辦稅服務廳，設置徵納互動專區，並縮減辦稅服務廳窗口，將窗口釋放的服務資源充實到徵納互動座席崗位，配齊配強“雲”端力量，打造功能整合的綜合服務平臺。

線上“雲”調解　隔空化糾紛

肅南縣稅務局在健全機制、實現管理服務常態化長效化的同時，充分利用徵納互動平臺，不斷拓展“雲”調解服務，為社會共治“造血”賦能。

近日，張先生在肅南縣某電腦城維修電腦後賣家無法提供發票，無奈之下張先生打通了肅南縣稅務局的電話尋求幫助。肅南縣稅務局第一稅務分局幹部了解情況後，立即啟動“楓橋式”辦稅服務廳諮詢爭議調解工作機制，一邊安撫張先生的情緒，一邊通過徵納互動平臺聯繫商家，開展線上“雲”調解。

原來，商家本月的發票授信額度已用完，因店裏繁忙沒有及時辦理額度調整。得知事情的原委後，調解人員通過線上視頻互動的方式，“面對面”向商家普及了稅法知識，並輔導其通過電子稅務局完成了授信額度調整和發票開具，整個過程用時不到半小時。事後，拿到發票的張先生也對稅務部門的辦事效率和服務態度讚不絕口。

據了解，為了拓寬稅費爭議糾紛調解渠道，肅南縣稅務局第一稅務分局在夯實線下調解中心的基礎上，構建了集遠端幫辦、爭議調解等功能于一體的線上調解新模式，推進“線上+線下”的多元調解格局構建，力爭將稅費爭議糾紛化解在基層、消解于萌芽。

跨域“雲”幫辦， 協同解難題

“你好，我在新疆電子稅務局手機APP提交了開具運費發票申請，但是填錯了付款方資訊導致發票沒開成功，我在手機上沒法申請作廢也不能重新代開，這會貨已經運到了目的地，同行的司機也都給付款方提供了發票並收到了貨款，我可怎麼辦呢！”

近日，一位新疆籍納稅人來到了高臺縣稅務局辦稅服務廳，看他行色匆匆，導稅員第一時間便迎了上去，經了解，該納稅人是從新疆喀什拉運小麥到高臺縣南華鎮，但由於在新疆維吾爾自治區電子稅務局手機APP上開具發票時誤將付款方納稅人識別號多填了一個字母S導致發票未開具成功無法報賬，無奈之下他來到了高臺縣稅務局。經導稅員在納稅人手機APP上查詢，確實無法找到代開發票申請作廢和紅衝模組，隨即導稅員便將納稅人引導至“跨區域通辦”專窗，座席人員立即連線新疆喀什地區徵納互動座席人員，經對方工作人員審核無誤後立即從系統內作廢了該納稅人的代開發票申請資訊，並告知納稅人可通過手機APP重新開具發票。

“真是太感謝你們了，本來我還擔心新疆喀什到高臺2500公里的距離，如果不能解決的話我還得回去處理或等下次路過高臺再報賬，沒想到現在稅務部門的服務這麼方便，通過幾句話就幫我把問題解決了！”

今年以來，高臺縣稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，不斷探索稅費服務新模式，積極推進跨區域通辦服務，打破地域限制，多廳互聯，協同辦理，實現納稅人和受理地、辦理地稅務機關跨越地理空間線上完成業務辦理，極大程度節約了納稅人的辦理時間和經濟成本。

下一步，張掖市稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人急難愁盼，深化運用徵納互動服務促成“高效辦成一件事”落地見效，不斷完善“雲”服務工作機制，持續提升稅費服務質效，加快推進效能稅務建設。（國家稅務總局張掖市稅務局供稿）