近年來，薛城區人民醫院以新時代衛生健康工作方針為統領，堅持以人民健康為中心，以高品質發展為主題，以創建清廉醫院為目標，全面貫徹落實省、市衛生健康有關工作部署，凝心聚力、真抓實幹，攻堅克難、固本強基，切實維護群眾利益，營造風清氣正的良好醫院環境。

亮出三大實招改善門診服務

流程省心。打造了醫保結算中心等15個一站式服務中心；門診綜合服務中心6月份啟用，提供掛號收款、出入院及醫保業務通辦、病歷複印等一站式服務；大型設備和特殊專科設備進診區，如美國GE E10彩超機、口腔CT、牙片機、麻醉機等，提升了門診服務效率，患者不必往返奔波；5月底預約診療全部接入“健康山東”服務號，預約時段精確至10分鐘。

優服暖心。積極參與崗位幫辦服務。包括第三方在內的廣大醫務人員積極參與幫辦服務，門診大廳增加導醫8名，幫助患者辦理相關手續，對於退費患者，全程由門診部代辦，讓患者少跑腿。

為民真心。用心減少患者等候時間。門診實現診療一體化模式，所有診室支援診間付費，全院診間付費率超過45%，診區增設掛號收款和抽血窗口，避免患者來回跑；在慢病門診就近設置中藥房、便民藥房，並開展中藥代煎，免費送藥到府服務；慢病中心實現了從申請到認定、從就診到結算的一站式“整合辦理”模式；增設延時門診，實現“早開門，晚打烊”；門診早間化驗提前1小時，甲狀腺功能等部分生化項目報告提前3小時；增加3.0T磁共振一台，保證檢查日清日結，門診影像報告由2小時縮減到1小時，影像、內鏡等檢查預約時段精準到30分鐘以內；擴充車位300個，看病停車不犯難。

做好四項功課提升住院體驗

落實管床醫生責任制。管床醫生負責患者從入院到出院的診療服務，主動向患者提供電話、微信等聯繫方式，方便病情的溝通與後續指導。

發揮“患者助理”作用。各科主班護士擔任“患者助理”，竭盡所能的為群眾提供便利，解決困難；4月份以來全院推廣床旁結算服務，目前全院床旁入院率達99.89%以上，床旁出院結算達95.46%以上。

實行診療一體化模式。病區範圍內實現康復一體化、腫瘤一體化、中醫藥服務一體化、中醫適宜技術一體化服務模式，各科室共設置了9間綜合治療室，24張治療床，目前手足外科、脊柱外科，神經內科等12個科室均已開始使用，反響良好。

深化優質護理服務。開展六心服務，即“熱心接、耐心講、細心觀、溫心陪、誠心送、愛心訪”，5米注視，3米微笑，1米問候，滿足患者快速被尊重、被告知、被關心的需求；開展了“網際網路+護理”服務，與九州優護平臺合作，已為11名患者提供登門服務；晨間護、午間、晚間護理分別於7:50、15點、18點前完成，為患者提供了更多治療時間；推出減壓球、手術陪伴等50余項優質服務小舉措，深受好評。

推出五類政策減輕群眾負擔

減免掛號費診查費。對所有慢特病患者、60歲以上老人及雙休日普通門診患者全部免交掛號費診察費；推行日間病房，同樣享受醫保報銷比例，免收或減收床位費、護理費。

開展免費後續服務。代煎中藥免費送貨到府；對所有出院患者實行首份病歷複印免費。

實行大型檢查降價。雙源CT價格每部位由原來500元調至390元，降價110元。

盡力擔起公益責任。積極開展四送四進四提升活動，免費為轄區3所中學6000余名青少年學生進行了心理篩查，並送心理健康課進校園；開展北京301醫院北京大學第一醫院、東第一醫科大學第一附屬醫院、山大二院、省中醫藥大學附屬醫院等近20名專家參加的大型義診12場，並組織下鄉義診120場；開展送疾病防控知識宣教57場，指導單位30家，覆蓋人次岳12萬人次。五、推進誠信醫療工作。在全市首推“信易醫”服務，對市民按誠信等級在健康查體、門診診療等方面提供優先優惠，優惠的檢查項目達到400多個。

拓寬六大渠道拉高服務水準

穩步推進六大中心建設。中國胸痛中心、省級卒中中心等6大中心於2021年全部通過驗收，胸痛中心今年以來開展介入手術1381例，其中心臟介入手術1095例，完成急診PCI58例，腦血管介入手術13例，處於市內先進水準。介入導管室已經能夠開展支架植入、血管內旋磨術、射頻消融術、ERCP、腦動脈血管瘤栓塞等常規手術。

積極開展新業務新技術。成功開展了甲狀腺結節射頻消融術、經單孔胸腔鏡下胸腺瘤切除術等三級醫院方能開展的高難度手術近20項。

整合成立無痛內鏡中心。把消化內鏡、氣管鏡、膀胱鏡、宮腔鏡、麻醉恢復室集中一個區域，有效實現資源共用及一體化管理，保障了患者的安全，提升和助推無痛舒適化的診療服務。

加強醫聯體醫共體建設。與北京協和醫院建立了胸外科專科聯盟，聘請協和專家來院坐診、手術；與山東大學第二醫院建立了醫聯體關係，並與該院骨科、耳鼻喉科建立專科聯盟；加強業務協作，進一步暢通了與醫共體單位的上下轉診機制，接收成員單位進修學習共計23人，通過微信工作群為成員單位幫助診斷26例疑難心電圖；啟用120夏莊站點，6月份舉辦了國家衛健委“白金十分鐘 黃金一小時”急救應急基層行項目京-津-冀-魯線（棗莊站）培訓，邀請了所有成員單位參加並現場授旗。

暢通“北京就醫五通道”。打通遠端會診、名中醫坐診、慢病難症、健康查體、疑難手術的“北京五通道”，滿足群眾的醫療健康需求，目前已有北京協和醫院、北京安貞醫院、北京友誼醫院等醫院專家與我院建立了良好的業務協作關係。

努力提升中醫服務能力。加強與北京廣安門醫院、山東中醫藥大學附屬醫院等知名中醫醫院的業務合作，打通薛城百姓北京名中醫就診通道；組建中醫藥服務體驗中心，集中醫門診、中藥房、針灸推拿大廳于一體，提供中醫中藥及針灸、推拿、罐類、灸類等中醫適宜技術，為患者帶來更優質的中醫藥健康服務。

薛城區人民醫院始終以服務人民為宗旨，時刻關注人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，砥礪前行，攻堅克難，以極強的使命感和高超的醫德醫術，為患者排憂解難，為人民健康紓困除危，全方位提升醫療服務品質和服務水準，讓群眾看病就醫更加便捷、高效。（徐珂）

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