今年以來，四川省北川羌族自治縣堅持把“高效辦成一件事”改革作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，在建立推進機制、創新服務模式、強化數字賦能、政務服務擴面增效上四措並舉、同步發力，全力打造北川政務服務“好辦、快辦、易辦”的新格局。

建立常態化推進機制，夯實“高效辦成一件事”基礎。一是建立高效能的聯辦機制。建立健全部門協調聯動機制，強化跨部門政策、業務、系統、數據協同，推動事項受理、材料流轉、分類審批、統一齣件等環節無縫銜接，確保審批業務運轉順暢、按時辦結。截至10月底，累計召開聯席會議共20次。二是建立全過程的督查機制。依託省一體化政務服務平臺，積極推進“一件事”從受理、登記、辦理、辦結的全過程跟蹤和督查通報，做到責任清晰、過程可控、結果可溯，對辦件量低、辦理效能差、服務評價低的單位嚴肅督查，確保整合改革效能落到實處。

深化政務服務模式創新，提升“高效辦成一件事”效能。一是推進關聯事項整合辦。從企業和群眾視角出發，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項整合辦理，提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務。截至10月底，已通過“高效辦成一件事專區”辦理事項1014件（次）。二是推進異地事項跨域辦。聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，持續推進更多政務服務事項省內通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。截至10月底，累計為綿陽市外區域群眾提供公積金服務30人次，婚姻異地登記10件，異地就醫結算約26487人次，異地身份證和出入境證辦理711件，經營主體遷移登記48家。

強化數智賦能，拓展“高效辦成一件事”渠道。一是推進線下辦事“只進一門”。在縣政務服務中心設置1個綜合服務區和6個專業服務專區，所有政務服務事項納入中心集中辦理，實現統一受理和一站式辦理。打造“一件事一次辦”專窗，實行跨部門綜合收件，推進線上線下融合辦理，材料同步流轉、後臺分類審批、統一窗口出件。全縣共設立鄉鎮便民服務中心19個，便民服務站235個，實現政務事項代辦服務全覆蓋；在縣級政務中心設置5台整合式自助一體機，集中提供辦事服務，實現“24小時不打烊”。二是推進線上辦事“一網通辦”。依託四川政務服務網PC端和“天府通辦”移動端，實行全省一個平臺一張網，從“單一碎片化”政務服務轉化為“系統一站式”政務服務。讓個人和企業隨時隨地通過網際網路、移動設備就可以完成預約，部分事項實現網上受理、多級聯審、快遞送達的“全程網辦”。截至10月底，通過政務服務一體化平臺共計辦件43845件，按時辦結率100％，網上辦佔比99.87％，馬上辦佔比81.22％，一次辦佔比100％。

推動政務服務擴面增效，優化“高效辦成一件事”體驗。一是增強幫辦代辦能力。全縣組建235人的幫代辦隊伍，明確工作職責、責任邊界、服務內容，提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度。截至10月底，幫代辦368件，為重點企業、重大項目、特殊群體提供“到府辦”24次，獲群眾企業好評212個，感謝信44封，錦旗6面，企業群眾滿意度、獲得感不斷提升。二是提供延時服務。推行“預約延時”服務制度，最大限度化解辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的突出矛盾，極大地便利了廣大辦事群眾。截至10月底，“延時服務”累計辦理量達到19507件，群眾滿意率100％。（北川縣政務服務和行政審批局　李莉）