樓宇經濟是城市經濟的重要形態，是現代服務業的重要載體，也是衡量一個城市經濟發展水準的重要尺規。隨著城市化進程的加快，樓宇經濟在區域經濟發展中的比重越來越高，樓宇經濟所發揮的作用也越來越重要。而樓宇經濟的發展離不開樓宇物業服務的升級，高品質的樓宇物業服務是樓宇經濟高品質發展的關鍵。

大夏集團作為樓宇經濟的深耕者，在樓宇物業服務領域不斷探索創新，以“溫度與智慧交融”為核心理念，對旗下大夏國際中心進行改造升級，重新定義樓宇物業服務的高品質內涵，為樓宇經濟的轉型升級注入了新活力。

“七心”服務 打造樓宇新生態

2022年5月，大夏國際中心攜手國際知名物業管理公司第一太平戴維斯（Savills），正式開啟了合作新篇章，由Savills為大夏國際中心提供專業的物業管理服務。自2023年起，Savills不斷深耕細作，積極探索與創新，針對大夏國際中心的寫字樓特性，量身定制了一套極具特色與溫度的專屬服務體系——“七心”服務，即：安心、專心、致心、沁心、傾心、怡心、同心服務（修改）。伴隨著大夏國際中心的新一輪改造升級，Savills的“七心”服務體系全面融入其中，不僅將硬體設施的現代化與智慧化水準提升至新高度，更在軟體服務上實現了質的飛躍。

“為客戶提供的增值服務，根植于我們的日常經營理念之中。通過對項目進行精準的市場定位與客戶群體定位，精心構建各類服務場景，以此展現全面而系統的服務體系、嚴謹有序的服務流程以及高標準的服務準則。在此基礎上，採用走訪調研的方式，深入洞察客戶需求，確保所提供的服務精準有效。”第一太平戴維斯物業顧問（成都）有限公司西安分公司大夏國際中心物業總經理孫超介紹説，在服務過程中，始終秉持持續改進的精神，在不斷優化升級中，確保服務的時效性與創新性。

正是這份不懈的追求，使大夏國際物業服務中心能夠逐步塑造出獨具特色的品牌IP——大夏國際物業服務中心的專屬生態圈。這一生態圈不僅是一個服務平臺，更是一個集專業管理與高品質服務於一體的綜合性體系，致力於為客戶提供更為卓越、更具價值的物業服務體驗。

56項增值服務，97項維保計劃，每年4場定期客戶走訪及滿意度調研活動……這些數字串聯起來共同織就了大夏國際物業服務中心對“匠心”服務承諾的堅實網路。正是這些看似微不足道的細節，匯聚成了大夏國際物業服務中心獨樹一幟的服務品牌，構建出一個和諧、繁榮、充滿活力的商務生態圈。

溫度服務 營造樓宇新氛圍

在高品質的樓宇物業服務領域，融入溫度化的人文關懷顯得尤為重要。大夏集團秉持“以人為本”的服務理念，將溫度服務滲透至樓宇物業服務的每一個細微之處，致力於打造全新的樓宇氛圍。

在樓宇的改造與升級過程中，大夏國際中心始終從細節入手，關注每一個服務環節，讓企業在享受服務的過程中感受到溫暖與關懷。“自今年起，我們致力於簡化服務流程，減少客戶的麻煩。我們將一些常用的線下紙質流程優化為線上辦理，如來訪人員的接待登記、報事報修、投訴及問題反饋等。通過流程的簡化，我們能夠高效、快速地為客戶解答疑惑，提供更便捷的服務體驗。”大夏國際物業服務中心客服主管姚文文介紹説。

溫度，是科技無法觸及的柔軟，是代碼和編程無法複製的溫情。在工程維修部門，這一理念同樣得到了深入貫徹。作為保障樓宇日常運營的關鍵一環，工程維修服務的標準化流程也是溫度服務的生動體現。

大夏國際物業服務中心工程部經理劉勳強分享道：“三年來，我們不斷探索工程維修服務的標準化流程。在改善過程中，針對客戶的入戶維修工作進行了細緻劃分。在維修前，從客服部領取維修單，並對問題進行初步分析，準備好所需的工具和材料。在維修過程中，採取一系列保護措施，如使用防塵布、鞋套等工具來保護客戶的辦公桌椅。維修完成後，安排維修工進行初步打掃，再由保潔人員進行深度清潔。此外，客服人員還會對維修過程進行回訪，了解客戶的滿意度。下一步，我們將以照片和文字的形式記錄整個維修過程，作為工作的標準化流程。”

在大夏國際物業服務中心客服主管姚文文看來，伴隨著標準化服務流程的實施，使自己對日常工作有了清晰的認知，同時對自身的工作也有了完整的規劃，對內工作溝通協調更加通暢，處理客戶問題時也有據可依，減少了工作中的錯誤和重復工作，更加有效地提高工作效率及保證服務品質。“未來，我們將繼續探尋客戶的個性化需求，不斷融合、更新管理理念，提升服務水準，以期最大限度滿足客戶的需求。通過溫度服務的融入，為樓宇物業服務注入新的活力與魅力，營造樓宇新氛圍。”姚文文表示。

智慧服務 引領樓宇新風尚

在數字化轉型的浪潮下，樓宇經濟也迎來了智慧化升級的新機遇。大夏集團緊跟時代步伐，將智慧化技術融入樓宇物業服務，以智慧服務為核心，打造樓宇新生態。

人臉識別、智慧監控、智慧消防系統……大夏國際中心在改造升級中，對智慧安防系統的引入，實現24小時全方位的安全守護。同時，智慧停車、智慧考勤等智慧辦公系統的引入，為企業提供便捷、高效的辦公體驗。

作為樓宇物業服務的重要環節，樓宇運維也是樓宇經濟高品質發展的關鍵。據工程部經理劉勳強介紹，為確保樓宇內水、電等公共設施的穩定運作，他們安排了專業人員對其進行定期的檢查與維護工作，從而有效預防故障的發生。此外，還設立了24小時全天候服務熱線，確保在緊急情況下能夠迅速與物業管理公司取得聯繫，及時響應並解決問題。在維修服務方面，始終秉持專業、禮貌的態度，確保維修工作的品質和效率達到最高標準。

工程部經理劉勳強進一步提到，他們的巡檢方式已經從傳統的紙質記錄升級為掃碼巡檢。這種新型巡檢方式不僅確保了巡檢時間的真實性和不可篡改性，還允許巡檢人員上傳照片作為巡檢記錄。按照當天的巡檢標準，從早上9點到下午7點30分，每個設備間都需要進行一次巡檢，並且每個點位都必須上傳兩張照片。這樣，後臺管理人員就可以隨時抽查巡檢頻次和設備間的環境狀況，確保巡檢工作的全面性和準確性。

優質的物業管理服務是寫字樓品牌形象的重要支撐，它如同一面鏡子，映照出企業的專業與實力。而品質不僅是大夏集團樓宇物業服務的基石，更是矢志不渝的核心價值追求。

2023年，大夏國際中心項目獲得了LEED v4.1 O+M鉑金級及WELL HRS認證，這不僅是對項目品質的高度認可，更是對入駐企業健康安全的保障。“無論是項目運營維護管理，還是客戶使用體驗，大夏國際中心都達到了評價體系、推動社會、環境經濟‘三重底線’的可持續發展要求。”在孫超看來，雙認證已然成為大夏國際中心項目新的標簽。這既是迎合國家發展戰略目標，同時也是代表樓宇品質與客戶感受的里程碑式成果展示。

歲月磨礪，鑄就卓越服務之魂；匠心獨運，雕琢樓宇品質之美。未來，大夏集團將始終以客戶需求為核心，深入挖掘服務的精髓，不懈追求服務的至臻境界，以創新的思維拓展服務的無限可能，精心打造行業內的典範項目。這不僅吸引著眾多優質企業的目光，更將以其卓越的品質和獨特的魅力，成為企業競相入駐的理想之地。這些企業的匯聚，不僅促進人才的流動與創新的碰撞，更推動區域經濟蓬勃發展，為城市繁榮增添不可或缺的動力。

通過大夏集團的不懈奮鬥與追求，大夏國際中心項目必將成為引領行業風尚、推動區域發展的典範之作，為入駐企業開創更加美好的未來。