國家稅務總局西安閻良國家航空高技術産業基地稅務局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，聚焦納稅人涉稅訴求，組建專業調解團隊，通過説透法理、寓情于理、説通情理化解爭議，全方位構建“橫向到邊、縱向到底”全方位、寬領域、規範化稅務調解合力，將矛盾爭議防範在源頭、化解在基層。

説透法理 建造依法治稅“法治橋”

“我們明明是自建的廠房，為什麼不能適用房地産企業的存貨免征房産稅的規定？”近日，某航空發展有限公司財務人員王女士向西安航空基地稅務局提出疑問。

西安航空基地稅務局快速響應，一支由稅收管理員、公職律師、財産行為稅科業務骨幹組成的調解團隊迅速聚齊于“楓橋”調解室中，共同應對處置納稅人爭議。

經過現場調查、與企業工作人員溝通，調解團隊發現該公司尚未取得房地産企業資質證書，企業性質是一般工業企業，不屬於房地産開發企業，因此不能享受房地産開發企業存貨免於徵收房産稅相關稅收優惠政策。調解團隊隨即到府走訪，將結果反饋至企業，並耐心向企業工作人員宣傳解釋了房産稅相關政策內容、享受條件等。

“‘楓橋’調解團隊的解釋很透徹，讓我們心服口服。以後我也會多向稅務幹部請教，當一個‘懂政策、會操作’的‘稅務通’！”王女士説。

寓情于理 打造惠民利民“暖心橋”

市民董女士近日有點煩心，因她臨近退休，但公司卻一直未處理自己的社保補繳問題。這要是等自己退休了還沒辦，影響待遇享受可怎麼好？催促公司幾次都沒搞定，董女士一氣之下向西安航空基地稅務局投訴了。

接到訴求後，西安航空基地稅務局第一時間聯繫企業了解情況。公司工作人員告知，該公司辦理社保繳納的工作人員因病住院，董女士社保補繳事項較為複雜，其他人員面對新升級的社保費繳納系統操作不熟悉，因此未能及時完成。

西安航空基地稅務局爭議調解中心立即啟動跨部門聯動機制，協同社保非稅科室第一時間走訪企業。稅務幹部向企業工作人員強調了董女士面臨退休的特殊情況，現場“手把手”教學指導，引導工作人員完成了董女士的社保補繳流程。稅務幹部還告知企業，以後有任何稅費疑問都可通過電子稅務局徵納互動平臺提出，或者通過12366熱線、稅企交流群等渠道實時溝通，避免因為遇到涉稅問題影響員工個人權益。

“稅務部門介入後，僅用了半天時間公司就給我完成社保補繳了，這速度真是杠杠滴！”董女士開心地説，“稅務幹部還專門跟我解釋了，公司不是故意不給我補繳的，確實因為經辦人員生病的緣故。是我誤會了！”

説通情理 搭起徵納和諧“連心橋”

納稅人馬先生從事運輸行業，近日，他來到西安航空基地稅務局辦稅服務廳申請代開個人勞務費發票。但是稅務工作人員了解馬先生的訴求後，卻為他開具了國內道路貨物運輸服務發票，這可讓馬先生生氣了，發票名目、稅率都不一致，是不是自己的利益受損了？

為了避免馬先生産生更多疑慮，稅務工作人員將其引導至設在辦稅服務廳內的稅費爭議調解室，向其詳細解釋緣由。原來，馬先生如果開具個人勞務費用，按照現行政策除了需要繳納增值稅，還需代扣代繳個人所得稅；但如果開具國內道路貨物運輸服務發票，馬先生則只需暫時繳納1%的增值稅，次年進行個人所得稅年度綜合所得匯算時，如全年累計開票金額超過10萬元才需補繳個人所得稅。

算清“稅款賬”，馬先生對稅務工作人員的操作欣然接受，再無異議：“我以為稅務幹部不給開勞務費發票是為了讓我多交稅，是我誤會你們了！為你們的暖心服務和專業的稅收知識儲備點讚！”

“楓橋經驗”已成為化解基層矛盾的一把“金鑰匙”。下一步，西安航空基地稅務局將持續深入推進新時代“楓橋式”稅務所建設，堅持“小切口”“高站位”，推動“楓橋經驗”與稅費服務融合創新，努力辦好與納稅人繳費人息息相關的小事、急事和難事，讓矛盾糾紛防範化解在基層，當好群眾的知心人、貼心人、守護人。（國家稅務總局西安閻良國家航空高技術産業基地稅務局供稿）