2024年是稅務部門連續開展“便民辦稅春風行動”的第11個年頭，國家稅務總局西安市碑林區稅務局緊扣“持續提升效能，辦好為民實事”主題，圍繞“高效辦成一件事”要求，針對老年人、殘疾人、外籍人員等特殊群體，分類施策、精準幫扶，以“貼心”服務“陪伴”特殊群體辦稅無憂。

全程“精細化”服務 辦稅更暖心

“我年紀大了，不會用電腦，也看不清楚上邊寫了什麼，好在窗口的小姑娘手把手教我，特別耐心，讓我心裏暖暖的。”簡短而質樸的感謝信承載著藝芳窗飾經銷部法人張大娘最質樸的情感。

由於店裏生意忙碌，直到當月申報期末，張大娘才匆匆趕到碑林區稅務局辦稅服務廳辦理業務。此時已臨近下班時間，加之對業務了解不多、電腦操作不熟練，大娘非常著急。發現這一情況後，體驗輔導區工作人員劉娜及時上前安撫情緒，並提供延時服務，“手把手”輔導張大娘在電子稅務局上填寫相關數據，最終趕在申報期結束前完成了報稅。

這樣的暖心事件在碑林區稅務局並非個例。長期以來，該局堅持適老化服務，在辦稅服務廳配備愛心座椅、飲用熱水、操作指南，為老年人提供一站式暖心服務；辦稅繳費過程由專人全程陪同輔導，提供“一對一”“面對面”便利服務；同時保留現金支付等傳統支付方式，實現辦稅繳費“無障礙”高效服務。

到府“便利化”服務 辦稅更貼心

10月13日下午，一通納稅人緊急來電打到了碑林區稅務局柏樹林稅務所的辦公電話上。原來，納稅人張先生9月份剛註冊成立了月月鳥程通訊店，按照相關法律法規，個體工商戶領取營業執照的30日內需要持有關證件向稅務機關辦理稅務登記並確定納稅義務。但張先生因腿腳不便，無法到稅務所辦理，只能電話向稅務部門反映困難，希望酌情予以延期或幫助。

得知這一情況，柏樹林稅務所幹部第一時間安撫其情緒，表示可以組織到府服務，張先生十分開心。稅務幹部當面審核了張先生提供的相關資料、耐心輔導填寫資料並留存備份，順利辦理了稅務登記和定稅業務。同時，稅務幹部還貼心為他講解了個體工商戶和殘疾人可以享受的稅收優惠政策，讓張先生連連點讚。

針對此類特殊人群“出門難”“辦稅難”問題，除積極響應訴求，標記重點幫扶納稅人，設立稅務“愛心傘”外，碑林區稅務局還積極推廣“非接觸式”服務，主動與街道辦、社區和村委會加強合作，在街道辦等政務服務點設立“稅務驛站”，由社區工作人員擔任“宣傳員”“網格員”，幫助特殊人群享受在“家門口”就能辦稅的便利。

無礙“國際化”服務 辦稅更便捷

“What can I do for you，sir?”近日，西安建築科技大學象牙海岸籍教師誇恩來到碑林區稅務局太乙路稅務所諮詢個人所得稅相關政策問題，卻因無法用中文順暢表達專業術語而有些著急。稅務幹部徐鵬和張冰立即上前，熱情主動地為他提供了“雙語服務”。

原來，近期稅務部門正在對2023年個人所得稅年度綜合所得匯算進行疑點清查，發現誇恩個人所得稅專項附加扣除項目存在問題，便通過學校財務人員告知其重新上傳資料。但因存在語言障礙，誇恩無法自主完成，便來到碑林區稅務局尋求幫助。

經稅務幹部解釋，誇恩才知道原來自己在填報住房租金專項附加扣除時未按要求提交住房租賃合同及相關憑證。稅務幹部為其詳細解釋了個人所得稅相關政策及需要提交的資料，講解重新填報的流程，並在手機上同步操作演示。“你們很專業，速度很快！很感謝你們！”在稅務幹部的幫助下，誇恩很快上傳了住房租賃合同，並表示下一次自己再辦理個人所得稅匯算時，就不會出現這樣的問題了。

近年來，碑林區稅務局多措並舉，進一步建強區局“雙語服務”團隊。將新入職大學生安排至一線崗位，針對轄區內涉外單位和外籍人士涉及的高頻涉稅業務，梳理並製作了中英雙語的外籍人員涉稅政策手冊、常見涉稅業務操作指引，不斷提升涉外稅收服務水準，全力打造國際化的一流稅收營商環境。

下一步，碑林區稅務局將繼續圍繞“高效辦成一件事”的工作要求，堅持共性服務與個性服務並重，聚焦特殊人群辦稅需求和困難，定期收集涉稅意見建議，有效解決特殊人群急難愁盼問題，提高“辦好事”的品質和“辦成事”的效率，推動納稅人繳費人的滿意度和獲得感再上新臺階。（國家稅務總局西安市碑林區稅務局供稿）