為深入貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務 提升支付便利性意見》，積極踐行金融工作的政治性、人民性，深入貫徹有關支付服務水準的相關工作部署，今年以來，興業銀行蘭州分行多措並舉不斷優化提升境外來華人員服務水準，滿足境外來華人員支付便利化需求。

為了給境外來華人員提供更加便捷、高效的金融服務，該行開展了外語專題培訓，加強了員工的外語交流能力，確保在業務辦理過程中能夠與客戶進行流暢的溝通；對轄內自助機具ATM進行全面升級，實現了對銀聯、Visa、萬事達等卡組外卡的取現支援，極大地方便了境外人士隨時提取現金的需求；考慮到境外來華人員使用人民幣進行小額現金支付的需求，各營業網點貼心地配備了定制“零錢包”，提供300元、500元等金額零錢包的兌換服務，內含100元、50元、20元、10元等各種面額的零錢，極大地提升了境外來華人員現金支付的便利性；同時，設立櫃檯綠色窗口，對於外幣兌換、使用永久居留證叫號辦理業務的客戶，進行優先服務，全方位滿足境外來華人員的金融業務需求。

該行還積極開展金融知識普及活動，通過生動有趣的廳堂活動和社區活動進行知識講解，幫助境外來華人員更好地了解當地的金融環境和規則，增強金融安全意識。同時，與當地政府、企業合作，共同推動涉外經濟的發展，為境外來華投資、創業的人員提供專業的金融諮詢和支援，助力他們在中國實現夢想。
 下一步，該行將繼續深化服務改革，不斷提升服務品質，為境外來華人員提供更加優質、全面的金融服務，為促進中外交流與合作貢獻更大的力量。（興業銀行蘭州分行供稿）

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