近日，福建省南安市源昌房地産開發建設有限公司相關負責人黃凸嚇來到南安市行政服務中心，諮詢古山居小區項目供水、供電業務辦理相關事宜，並在工作人員的指導下通過“投資全流程審批網”申請了報裝業務，線上填寫一張表格，一次性提交了供水、供電兩項業務申請。

“我本以為要一項一項地辦理業務、分別提交材料，沒想到只提交一份材料就搞定了兩項業務。”第二天就拿到供電、供水方案的黃凸嚇説，“供電、供水方案很快就出來了，以前材料提交後至少15個工作日才能得到回復。”

接到客戶報裝申請後，南安市供電公司與南安市自來水有限公司服務人員一同到現場勘查，並把勘查結果填寫在泉州市“水電氣網”聯合報裝現場勘查單上，很快就為客戶出具了供電方案和供水方案。

為進一步提升聯合服務效率和客戶響應速度，5月，泉州市政府出臺地方標準《水電氣網“全生命週期”聯辦服務規範》，明確了“水電氣網”公共服務流程規範，以及各方職責、辦結的期限，促使各公共服務單位“馬上辦”“簡單辦”，最大限度精減辦事手續、辦事環節，實現公共服務“一張表單、一套材料、一窗受理”，將平均辦理時長由原來的8天縮短至2天。

國網福建省電力有限公司不斷深化“水電氣網”聯合服務，在行政服務中心和供電營業廳設置聯辦專窗，打造“水電氣網”共用營業廳；拓展線上服務渠道，在“網上國網”APP上設置服務專區，提供“一表申請、一鍵下單”服務，實現全流程線上聯辦，讓客戶少跑腿。該公司聯合供水、供氣、電信運營單位試點實施“‘水電氣網’統一帳單、聯合交費服務”和“聯合勘查”模式，提升服務質效。

“水電氣網”聯合服務是國網福建電力全力推進供電服務“高效辦成一件事”專項工作的舉措之一。

今年，國網福建電力在總結2023年“一件事一次辦”試點成果的基礎上，推進供電服務“高效辦成一件事”專項工作，創新聯辦模式，深化公共服務聯合辦、供電業務整合辦、異地業務跨域辦，提升客戶辦電效率和用電體驗。

“我們在申請營業執照時，勾選同步辦理用電業務，企業開辦審批和辦電流程會同時進行。這讓我們省了不少心。”4月3日，廈門市湖裏區大潤花便利店負責人江女士通過“i廈門”APP完成了個體工商戶登記申請與用電報裝線上聯辦業務。這得益於今年1月廈門供電公司試點推出的“企業開辦＋用電報裝”線上聯辦服務。

“企業開辦＋用電報裝”服務依託“i廈門”APP等平臺自動推送資訊。企業開辦審批部門和供電公司線上並行審批、限時辦結，避免企業重復提交材料、辦證人員多頭跑等情況，大幅縮短新辦企業接電時間。

針對企業和居民客戶在同一階段內需要辦理多項業務、分別到多家單位申請業務等問題，國網福建電力聯合政府相關部門、公共基礎設施服務單位，推動行銷2.0與省級政務服務總線、地方一體化政務平臺、工改系統等平臺數據互通，在“網上國網”APP上搭建聯辦平臺，推出“水電氣網”聯辦、“不動産＋供電”聯動過戶、“企業開辦＋用電報裝”線上聯辦等“多件事聯合辦”服務。

2023年，國網福建電力完成所屬供電公司行銷2.0與不動産登記系統數據聯絡通道貫通，實現客戶申請不動産變更登記時同步推送過戶業務至供電公司受理。今年，國網福建電力以福州、廈門供電公司等6家單位為試點，實現政務平臺與行銷2.0線上共用客戶身份證、産權證等圖檔資訊；以福州供電公司為試點，進一步實現在不動産變更登記時直接簽訂新戶供用電合同及相關協議，將辦電時長從原來的3至5天縮短為1天。

除了推進“多件事聯合辦”服務，國網福建電力聚焦高頻供電業務，不斷優化辦電環節，推出多項供電業務“組合辦”“跨省跨網辦”，為客戶提供更便捷、更高效的辦電服務。

莆田市涵江區梧塘鎮居民鄭李福家裏要蓋新房，需要將單相電錶增容為三相電錶。8月9日，鄭李福通過“網上國網”APP上傳身份證照片、建房審批表等資料，一次性辦理了增容和改類兩項業務。

8月12日是他申請辦電的第二個工作日，莆田供電公司梧塘供電所員工劉偉根據業務聯辦組合工單，帶上三相電錶等物資到現場勘查。在確認所有資料齊全、實際安裝位置正確後，劉偉當場為鄭李福家安裝了三相電錶，並在系統中將客戶原來的居民電價類別改為一般工商業電價。鄭李福申請的兩項業務同時辦結。

3月，國網福建電力在6項“1＋1”供電業務聯辦服務套餐的基礎上，推出供電業務“組合辦”服務模式。現在，客戶只要“一次登錄申請、一次合同簽訂”就可以同時辦理多項供電業務，方便快捷。

近年來，居民異地工作生活、企業跨省經營活動日益頻繁，客戶辦事存在“多地跑”“來回跑”的情況。國網福建電力聚焦高頻業務，推行業務“跨省辦”，依託“網上國網”APP等平臺，推進全網範圍內電力客戶基礎資訊互聯互通，統一低壓客戶交費、更名、資訊變更等高頻業務辦理要求，明確業務規則，開放統一受理入口，實現業務跨省異地受理。

2023年，國網福建電力在浙閩贛皖四省交界縣（市）電力業務跨省通辦服務的基礎上，推出與南方電網跨網辦電服務。今年，該公司以龍岩為試點，與贛、粵供電企業合作，實現龍岩、贛州、梅州電力業務“跨網跨省辦”。

今年4月起，國網福建電力將“網上辦”升級為可交流、互動的視頻辦電模式。客戶可通過“福建省網上辦事大廳雲上視頻審批系統”，視頻連線供電公司營業人員，享受“人工客服＋視頻通話”的“一對一”服務。（供稿人：林梅妹　林哲侃　張黎）