近日，蘭州手足外科醫院認真落實甘肅省衛生健康委“十個多一點”暖心行動，推出多項暖心舉措，持續提升廣大群眾的就醫獲得感、幸福感。醫院護理部通過開展“十個多一點”暖心、貼心服務，讓群眾就醫過程更“省心”、就醫服務更“貼心”、就醫感受更“暖心”。

多一點微笑 多一點耐心

蘭州手足外科醫院在護理隊伍中開展微笑禮儀培訓和日常訓練，促進護士把“微笑服務”融入每個細節，落實到日常工作全過程。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫人員的諮詢，熱心幫助解決就醫困難，用親切的微笑向就醫群眾傳達溫暖和關懷，緩解患者的焦慮和恐懼。

患者入院時，主動詢問患者的需求，為患者提供個性化的健康教育知識，做好患者入院介紹、出院指導以及治療、檢查和注意事項等宣教工作。在治療過程中，密切關注患者的病情變化和心理狀態，及時給予安慰和支援。

多一點安慰 多一點關心

面對疾病的挑戰，患者或許會感到無助與恐懼。蘭州手足外科醫院醫護人員主動傾聽，給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受，適時表達對患者感受的理解，及時告知正在採取診療措施，使患者感受到關心和安慰，為他們排憂解難。

秉持著對患者深切關懷的初心，蘭州手足外科醫院醫護人員在治療服務過程中給予患者更多的心理支援和安慰，了解並滿足他們的個性化需求，確保每一位患者都能感受到被尊重和重視，從而構建更加和諧的醫患關係。

多一點溝通 多一點理解

理解患者所需，解答患者疑慮，使護患溝通更有效。蘭州手足外科醫院各科室經常組織病友開展醫患交流、聯誼活動，目的是消除一部分患者對未知手術的顧慮，同時系統講解患者術後如何做到有效護理和康復。

良好的醫患溝通有助於建立合作關係，減少誤解，提高治療效果。全院護理人員緊緊圍繞病情、治療、檢查結果、費用等方面主動向患者、家屬解釋病情，用通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，理解他們的所需所想，從而減輕患者的疑慮，增加了彼此之間的信任度。

多一點幫助 多一點宣講

蘭州手足外科醫院為病友及家屬提供測量血壓、便民設施設備（輪椅、雨傘、飲水設施、移動充電寶租用設施等）。在這裡，患者的就醫和生活需求均能得到保障，同時，導診人員還會對老弱病殘及行走不便無家屬的患者，提供免費陪診陪檢服務。

蘭州手足外科醫院通過多種形式組織宣教活動，醫護人員以耐心的態度向患者傳遞疾病知識、用藥指導以及康復建議。

多一點舒適 多一點滿意

蘭州手足外科醫院醫護人員用真誠、用愛心、用溫柔的雙手幫助患者，給予患者最貼心的關懷，讓住院患者在病痛康療過程中，感受到家的溫暖和放鬆，非常舒適。

定期對出院患者進行電話隨訪，時刻關心關注患者動向。延伸醫護服務，借助資訊化手段，為出院患者提供健康諮詢、康復指導等延續性醫護服務，解決患者出院後的常規護理及骨病康復鍛鍊問題，不斷提升服務品質、服務水準和服務效率。

暖心服務進行時，關愛升級不止步。“十個多一點”暖心行動有利於建立和諧友好的醫患、護患關係。蘭州手足外科醫院將持續圍繞“以患者為中心”的服務理念，以實際行動和嶄新的服務姿態體現“十個多一點”暖心行動主題，努力為人民群眾提供更高水準、更加滿意、更有溫度的護理服務。（蘭州手足外科醫院供稿）