為進一步提高服務企業質效，10月21日，西安經開區“企業服務專區”正式運作。企業在專區內即可一站式辦理201個涉企服務事項，涵蓋金融、人才、商事認定、公證、水電氣暖網等增值化服務類別。

“企業服務專區”是經開區堅持以企業群眾需求為導向，整合線下服務大廳、一體化政務服務平臺、到府走訪問需等多個服務渠道，聚焦貫通企業全生命週期服務需求，推行的“一窗”整合服務模式，為企業提供全鏈條、全天候、全生命週期的一站式服務，打造了“供需精準、響應快速、幫辦專業、服務高效”的企業服務新生態。

“小而全”一站式服務  

專區以滿足市場主體經濟發展需求為導向，匯聚相關部門單位惠企資源，在傳統涉企審批服務基礎上，按照“基礎政務服務+增值化服務+訴求兜底服務”模式，通過設置涉企服務區、增值服務區、兜底服務區、自助服務區等多個功能分區，處理政策服務、金融服務、企業培育、人才服務、要素服務等內容，實現政企零距離、溝通無障礙、辦事一站通，進一步提升企業辦事滿意度和獲得感。

為了更好地發揮專區服務功能，經開區全面梳理進駐事項和服務內容清單，編制標準化辦事指南和辦事流程圖。在此基礎上，以“高效辦成一件事”改革為牽引，完善審批機制，做好減時限、減環節、減材料、減跑動流程，從企業切實需求的“一件事”出發，不斷豐富“惠企直通車”服務場景，為企業提供個性化、定制化的增值服務，實現企業訴求第一時間響應。

“專而精”全流程護航  

企業服務專區實施“受審分離”，由經開區政務大廳第三方工作人員進駐企業服務專區窗口，提供標準化服務，相關業務審批及辦理人員集中進駐窗口後臺，提供服務支撐。

在企業服務專區，經開區打造了由8人組成的“小經幫您辦”服務團隊，做到文明規範服務，實行“首接領辦”負責機制，從企業進入服務專區開始，服務專員全程提供主動引導、諮詢答疑、幫辦代辦全流程服務，通過服務專員與企業深度對接，變“坐等辦理”為“幫代辦”一包到底。

與此同時，服務專區持續推行“嵌入式”服務。鞏固用好到府問需、到府取件、到府送證活動成果，由各涉企服務部門主要負責人帶頭，通過進駐專區窗口接待來訪企業、主動走訪企業、舉辦座談交流等方式，加強政企溝通，及時協助企業解決困難和訴求，變“被動等申報”為“下沉送服務”。

“廣而細”多維度兜底 

企業服務專區堅持需求導向，主動發現、回應企業需求，從“有什麼、給什麼”轉變為“要什麼、給什麼”，將企業需求轉化為服務清單，為企業提供額外衍生服務。

專區健全完善首問負責制、告知承諾制、一窗受理、並聯辦理、限時辦結、“預約、延時、錯時服務”等制度，把制度落實情況等作為重要考評指標，深入實施政務服務“好差評”，每週通報專區窗口、事項評價情況，倒逼窗口單位及工作人員提供更加優質、高效的服務。同時，建立健全兜底服務機制，以“開門納諫”方式暢通企業和群眾反映問題渠道，銜接幫代辦服務，確保簡單事當天辦、複雜事限期辦、多部門事協調辦，做到件件有落實、事事有回音。

經開區相關負責人表示，下一步，將不斷豐富和優化企業服務專區功能，縱向延伸企業服務下達深度，橫向拓寬優化營商環境覆蓋面，讓企業享受到更精準、優質、高效、便捷的“一站式”服務，實現企業全生命週期服務品質穩步躍升。（西安經開區供稿）