稅務總國家稅務總局西安高新技術産業開發區稅務局聚焦“高效辦成一件事”，以辦稅服務廳升級轉型為契機，根據“前端易辦速辦”“中端複雜快解”“末端個性精準”導向，新增涉稅專業機構服務專區、疑難問題處理專區、稅費服務集約處理中心等個性化服務區，切實為納稅人繳費人分級分類分場景解決訴求，推動稅費業務加速高效辦理。

近日，辦稅人韓女士攜帶兩沓厚厚的資料來到高新區稅務局辦稅服務大廳，導稅人員主動上前詢問，得知她是涉稅專業機構的業務員，需要為20多家公司辦理社保工資調整業務。

與韓女士以往來辦稅的印象不同，這一次，導稅人員並沒有為她抽號，而是先在系統上查詢了她所在公司的相關資訊，隨後便將她引導至位於二樓的一個全新辦稅區域。韓女士注意到，窗口旁邊的標識上寫著“涉稅專業機構服務區·信用易辦快速通道”。導稅員告知韓女士，接下來，她可以直接在該窗口辦理，不需要排隊了。

“原來，剛才工作人員評估了我公司的信用積分，因為信用分比較高所以可以‘速通’，不用再排隊等待了。原來好的納稅信用也是辦稅的‘快速通行證’，那以後我們更是要好好珍惜信用值了！”韓女士稱讚道。

辦“以前納稅人辦理業務均需排隊等候叫號，而現在，我們根據國家稅務總局制定的《從事涉稅服務人員個人信用積分指標體系及積分記錄規則》建立了‘信用易辦快速通道’，TSC5級（即信用積分400以上）的涉稅專業服務機構可以為本機構及已進行資訊採集的服務對象優先辦理業務，導稅人員只需要查詢資訊即可對納稅人進行分流，縮短進廳辦理時長，從而提升工作效能。”高新區稅務局辦稅服務大廳的負責人説。

近日，納稅人程女士遇到了一樁煩心事。原來，因丈夫去世，程女士與其共有的一套房産需要繼承分配，又因丈夫生前未留下遺囑，法院判決，該房産程女士和其丈夫各擁有50%的所有權；在房屋所有權繼承問題中，程女士丈夫的4名法定繼承人（父親、母親、妻子程女士及女兒）平均繼承屬於他的50%房産。同時考慮到房産不便分割，由程女士通過給付折價款的方式，收回應由父母繼承的25%的房産所有權。前期在諮詢契稅業務時，稅務工作人員就告知程女士，根據契稅業務規定，她需辦理兩次業務並繳納稅款，一是存量房繼承；二是房産折價視同銷售。但納稅人認為繼承一次房産繳納兩次稅費不合理，向稅務部門提出異議。

收到納稅人訴求後，高新區稅務局立即組織相關業務骨幹和公職律師進行探討，並向上級部門請示指導意見，最終通過分析法院判例及相關政策確定答覆口徑，即程女士應首先按照“存量房繼承”流程繳納稅款；其次，將25%的産權折為價款給予父母的行為，在稅務程式上應視同銷售，需繳納“存量房買賣”相關稅費。

此次程女士剛到大廳，窗口專員立即將她引導至“疑難問題處理專區·辦不成請找我”窗口，由工作人員和律師共同為她“點對點”解釋政策，爭取納稅人理解，並“手把手”幫助辦理業務，完成了房産繼承過戶的前置稅務程式，將一場“稅費爭議”化解于萌芽。程女士滿意地表示：“非常感謝你們的精心‘調’、細心‘解’、耐心‘講’，幫我消除了很多疑惑！”

高新區稅務局將堅持把“特色區域”作為服務納稅人繳費人的最前沿，既辦好事、快辦事，又能辦事、辦成事。下一步，高新區稅務局繼續聚焦納稅人繳費人的具體需求，不斷發現問題、補齊短板、改進不足，積極探索稅費服務現代化新路徑，推動辦稅服務廳轉型升級持續完善、長效常新，讓納稅服務更懂民意、更貼民心。（國家稅務總局西安高新技術産業開發區稅務局供稿）