起底陪爬市場:大學生最受青睞,律師提醒注意風險
中新網北京10月17日電(記者 劉星晨)“全程鼓勵式爬山!我渾身使不完的牛勁,背你到山頂,提供拍照服務。”
“本人多次登頂三山五嶽,堅持服務到底,與客人共進退。”
對於類似這樣帶有幾分幽默感的自薦推銷話術,很多人不再感到陌生。過去幾年每逢假期,“陪爬”都要火一次。顧名思義,陪爬指陪伴他人進行爬山活動。
在注重消費體驗感和幸福感的時代,這項新興事物在一個新的賽道快速崛起。如今,陪爬早已不止于陪爬,雇人陪伴爬山的目標也不只是登頂那麼簡單。網友:我要登頂,我也要情緒價值!
國慶期間,熱衷於此的人卻是幾家歡喜幾家愁。
圖片來源:社交媒體網友發佈的陪爬自薦資訊。
嘗到了甜頭的年輕人
登高望遠成為了很多人出遊時的一種選擇,但不爭氣的雙腿總是因疲勞過度從山頂“抖”到山下,陪爬行業便是在這樣的環境下誕生的。在社交媒體平臺輸入“陪爬”等關鍵詞,能看到眾多等待招募的自薦話題帖。
近日,網友孰可司國慶期間雇傭兩名大學生陪自己登頂泰山的視頻爆火。5分多鐘的記錄中,身材健碩的陪爬者無時無刻不在調動著孰可司的情緒:從拉起橫幅到車站接站,到在山上徒手開西瓜、掰榴蓮,再到扛起體力不支的孰可司登上南天門……陪爬者有一個原則,不讓一句話掉在地上。
這般活躍、愉快的體驗是孰可司此前未曾想到過的。當被問及為何選擇陪爬時,她首先便提及了獨自爬山會帶來孤獨感。此外,平時疏于運動的孰可司也擔心體力會難以支撐自己爬到山頂,需要別人在一旁鼓勵。
收穫情緒價值,這也是大多數人決定購買陪爬服務的一大初衷。消費者楊千語透露,陪爬者長期研究同一景區,能夠準確制定線路圖並提供景點講解,會讓爬山的過程不再枯燥。據記者觀察,這也是大部分年輕消費者的共鳴。
看過視頻後,網友紛紛想去嘗試。圖片來源:網友評論截圖
這種情緒價值,體現在各類小細節中。經過發展,陪爬服務對於客源的競爭已相對激烈。採訪時,一位陪爬者向記者展示了他此前拍攝的部分圖片,在構圖、色彩等維度頗為專業。“拍照和錄視頻可以弄到滿意為止”,他這樣承諾道。
目前,這也是陪爬行業的現狀。當消費者需求提升,陪爬從業者(兼職者)所能提供的服務範疇正進一步拓寬:送水遞飯、揹行李拍照、開車接送、吶喊加油式助力登頂,也有陪爬者能幫助登山的人進行拉伸和按摩放鬆。
大學生陪爬者最受青睞
經觀察發現,提供陪爬服務時“大學生”在其中組成了一個龐大的群體。記者以消費者身份採訪了多位自稱“大學生”的陪爬者後了解到,陪爬業務可以覆蓋山東泰山、安徽黃山、浙江雁蕩山、河南嵩山、北京東靈山等多個國內知名景區,不乏有人表示可在全國範圍內提供陪爬服務。據不完整統計,陪爬價格在200-800元不等,按照出行人數和情況決定。陪爬者多為景區當地人,持有年卡,無需消費者額外支付門票。此外,夜爬的價格會高於白天。
進入旅遊旺季後,眾多陪爬服務需提前預約時間,“我還在上學,所以一般都是週末才有時間,我們會提前幾天和有需求的人確定行程。”陪爬者説道。此前也有媒體報道稱,多位陪爬者的預約已經排到11月。
圖片來源:孰可司發佈的視頻截圖。
在獨立接單的大學生外,也存在已形成組織的陪爬團體,會根據消費者需求派遣符合標準的陪爬者。購買陪爬服務的人群主要集中在女性“上班族”和帶娃出行的父母之中,她們更多傾向於選擇熱情、體力好的大學生陪爬者。與此同時,安全因素也會在考慮範圍內,“大學生相對涉世比較淺,無形中會提供更多安全感。”遊客接受採訪時這樣説道。
楊千語透露,本已經放棄找陪爬的她最終被一位大學生打動,“他給我講了一些注意事項,還提醒我一些細節,都沒收費,我覺得這個小朋友挺好的,最後選擇了他陪爬。”
在獲得良好體驗後,多位消費者表示之後爬山仍會選擇大學生陪爬。
此外,由於普通小孩子的體力水準難以與成人相比,不少家庭在出遊時也會雇傭人帶娃爬山。據陪爬者透露,該種情況下會在常規價格基礎上有所上漲,“平時單獨帶10-15歲的小朋友價格是500元,如果孩子年齡更小可能後半程需要背著上山,價格會更高一些。”
陪爬遭遇詐騙
作為新崛起的一片市場,陪爬行業也存在著諸多發展問題。
幾位在國慶期間首次找人陪爬的遊客對記者表示,他們都遭遇了騙局。據悉,有遊客在出遊前10天通過社交平臺與一位陪爬者建立聯繫並支付了100元定金。她本以為這是一段新奇的體驗,但當抵達景區後,卻發現已經無法聯繫上陪爬者。此外,即使在轉賬支付定金時曾受到過詐騙提醒,仍有部分消費者落入圈套。
此外,也有網友在社交媒體表示,部分陪爬人員存在服務態度消極的情況,甚至會催促登山、嘲笑消費者。
對此,上海九澤律師事務所芮歡月律師表示,陪爬行業作為一項新興的服務領域,目前尚缺乏相應明確的服務規則和標準。她指出,隨著陪爬山市場的持續升溫,被利好吸引的更多從業者可能紛紛涌入,而較低的市場準入門檻和當下的監管缺失會導致服務品質參差不齊,甚至可能滋生不法欺詐行為,進一步增加遊客安全風險及權益受損風險。
“當下陪爬服務提供者主要通過社交平臺招攬顧客,且普遍採用口頭約定,雙方權責並不明確。因此一旦發生意外或糾紛,遊客權益亦難以獲得有效保障。” 芮歡月律師認為,有陪爬山服務需求的遊客應謹慎選擇陪爬人員,並盡可能通過簽訂書面協議或其他形式的留痕記錄來明確雙方權責,降低潛在的法律風險。
景區開始主動招募陪爬志願者。圖片來源:恩施旅遊集團微信公眾號。
據孰可司回憶,她會在選擇陪爬者時進行反覆斟酌,確認對方大學生身份的真實性、陪爬經驗的多與少以及是否收到過好評留言。但記者在採訪中得知,有部分陪爬者為了能積攢更多消費者的好評會採用一定行銷手段,“他們會送一些當地的小紀念品,之後請我們寫幾句好評,遇到過幾次這種情況。”
日前,恩施旅遊集團發佈了恩施大峽谷景區招募陪爬志願者的資訊,要求為體力好、會聊天、會拍照等。國慶“黃金周”期間,該項不需要遊客額外支付費用的服務受到好評,景區出現了陪爬志願者供不應求的情況。據介紹,進入景區前,陪爬人員會幫助遊客規劃爬山路線,準備爬山物資。
芮歡月律師認為該種有官方“背書”的做法值得提倡。景區可借此機遇,積極招募培訓專業陪爬人員,並設立合理的考核機制以確保服務品質。
隨著陪爬再次“火”出新高度,越來越多的人開始有了雇人陪自己爬山的想法。此時景區若能拓展渠道提供陪爬業務,或許會進一步為遊客帶來更佳的出遊體驗。(應受訪者要求,部分人物為化名)(完)