貫徹落實“高效辦成一件事”決策部署，深化政務服務改革，優化營商環境，今年以來，濟南市萊蕪區以“高效辦成一件事”為目標，以業務整合和數據共用為主線，持續推動政務服務事項便利辦、智慧辦、閉環辦，全方位促進政務服務提質增效。1-9月份，全區“高效辦成一件事”累計辦理4.7萬餘件。
　　近日，萊蕪區中國娃幼兒園有限公司的劉先生到萊蕪區政務服務大廳辦理幼兒園資訊變更。了解情況後，工作人員告知了劉先生“高效辦成幼兒園一件事”業務，在大廳一個窗口提交了一次材料，僅用3個工作日就完成了辦學許可證和食品經營許可證的變更。
　　從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，今年以來，萊蕪區圍繞企業開辦、準營、退出和個人出生、入學、社保等全生命週期事項，整合材料清單、梳理再造辦事流程、健全標準規範體系，線下在全區設置企業資訊變更、人力資源服務、開辦餐飲店、開辦藥店等40余個“一件事”專窗，著力打造套餐式整合服務，推動實現“一表申請、一次提交、多證合發”。
　　深化“高效辦成一件事”改革以來，萊蕪區充分發揮數字賦能作用，不斷完善全區各級網上政務服務站點功能，推動政務服務事項“應上盡上”，方便群眾“進一張網，辦所有事”。同時加強數據利用，強化資訊共用，提高數據採集、分析和處理能力，對“一件事”涉及的多個政務服務事項的申請材料和表單，通過歸併去重、數據共用等方式進行精簡、優化，在用戶授權後實現表單的“智慧填報”、材料的“自動調取”。
　　為助力“高效辦成一件事”，萊蕪區還不斷完善閉環工作機制，全力織好企業群眾訴求應答“一張網”。在政務服務大廳設立“辦不成事”窗口，相關負責人輪流坐班，傾聽一線訴求，專解企業群眾急難愁盼的問題。強化“智惠導服”平臺與12345市民服務熱線、“好差評”評價體系等業務協同，不斷完善業務知識庫，構建政務服務知識圖譜，優化智慧問答、智慧搜索和智慧導辦功能，為企業群眾提供高效的訴求應答。

本報記者 姜 斌 本報通訊員 陳玉哲 高翔