隨著社會老齡化進程的加快，如何為老年人提供貼心、便捷的服務成為各行業關注的焦點。中國人壽青島市分公司（以下稱青島國壽）積極響應時代需求，在客戶服務中心大力推行適老化服務，為老年客戶帶來全新體驗。

青島國壽客戶服務中心開展了一系列豐富多彩的長者陪伴課堂客戶體驗活動，溫馨的佈置和熱情的工作人員讓參與者感受到了家一般的溫暖。

活動現場，專業的工作人員為老年客戶精心講解保險知識，考慮到長者的接受能力，講解內容簡潔明瞭、通俗易懂，包含保險基本知識、防範反洗錢、非法集資、消費者權益保護等金融知識，結合真實案例，增強老年人風險防範的金融意識。

除了知識講解，活動還選擇了多種輕鬆有趣的互動形式，如開發區客戶服務中心開展“以花為名 贈爾余香”花藝DIY，長者們積極參與動手創作，不僅感受到生活的美好，同時增添了生活樂趣。西海岸新區客戶服務中心開展“保護血管 愛護生命”秋季心腦血管疾病預防講座，從老年人關注的健康角度出發，普及日常保健要點，同時引導客戶提高風險防範意識，警惕各類金融詐騙陷阱。

參與活動的李大爺感慨道：“這個活動真是太好了！不僅讓我們學到了實用的保險知識，還能和大家一起玩遊戲，感覺自己都年輕了好幾歲。”張奶奶也點頭稱讚：“工作人員特別熱情耐心，在這裡真的感受到了被關心和尊重。”

為了更好地服務老年客戶，青島國壽客戶服務中心還進行了一系列適老化改造。在客戶服務中心配備輪椅、老花鏡、放大鏡等設施，設置敬老窗口，為臨櫃老年人提供“一對一”陪同，為出門不便的老年人提供到府服務。在辦理業務過程中，主動為長者客戶講解流程，確保長者們能夠順利完成各項業務辦理。

適老化服務及長者陪伴課堂系列活動得到了老年客戶們的高度讚揚。未來，青島國壽將繼續堅持以客戶為中心，不斷優化適老化服務，開展更多豐富多彩的客戶體驗活動，為老年人提供更加貼心、便捷、優質的保險服務，為構建和諧社會貢獻力量。（朱愛玲）