多年來，因姓名中有生僻字而導致辦事難的案例屢見不鮮，如無法辦理銀行卡，無法列印駕駛證，鐵路旅行無法刷身份證過閘機，社保、公積金無法開戶等，姓名中的生僻字讓生活在數字時代的群眾步步難行。

為解決生僻字帶來的群眾金融服務難問題，2022年，中國人民銀行發佈行業標準《金融服務 生僻字處理指南》，引導金融機構開展生僻字治理工作。興業銀行積極響應，于2022年底組建近260人的工作隊伍，歷時半年完成資訊系統改造、設備終端升級、網點服務機制更新等一系列工作，在企業標準資訊公共服務平臺公開企業標準《生僻字處理指南》，並在網點櫃面、智慧櫃檯、ATM機、手機銀行等場景標明生僻字使用標準等，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”。

生僻字開戶不再難

“我可以在你們銀行開立工資卡嗎？”

2024年4月17日，一位年輕女士腳步匆匆地踏入興業銀行廈門科學城支行，手中緊緊攥著台灣居民來往大陸通行證和台灣居民居住證，滿臉焦急地詢問銀行工作人員。

“女士，您的證件均是有效證件，可以開卡。”

“可是我名字的最後一個字是生僻字，我剛剛去了旁邊的銀行，他們説系統無法錄入生僻字不能為我開卡。這可怎麼辦啊！”

原來，臺胞孫女士為一名剛畢業的00後大學生，近期將入職廈門一家公司，需辦理代發工資卡，因名字中的生僻字在附近銀行無法被錄入系統遭到婉拒，客戶擔心無法開立銀行卡影響入職。

興業銀行廈門科學城支行工作人員在了解孫女士的需求後，通過該行發佈的《生僻字客戶服務指南》，使用方正典碼輸入法快速搜尋到該字並成功錄入系統，為其開卡。隨後，工作人員還貼心指導孫女士用微信、支付寶等移動支付工具綁定銀行卡，並向其介紹了境外來華人員的常用支付方式。

“用上自己真正名字的銀行卡”

“我終於用上自己真正名字的銀行卡了！”小李高興地向太原分行營業部工作人員表達感謝。

在銀行業務辦理中使用自己姓名，對大多數人是再尋常不過的小事，但對小李來説卻是一件不小的“難題”，這是為什麼呢？

某日，小李前來興業銀行太原分行營業部，向工作人員説起自己的難處。原來，小李的名字中包含了一個較為複雜的生僻字，申請信用卡時，設備自有輸入法無法正確輸入該字導致無法申請，因而來到線下營業網點尋助。

了解情況後，興業銀行工作人員立即按照《生僻字客戶服務指南》，使用系統專用生僻字功能及輸入法為小李在系統中成功錄入姓名，並協助其完成信用卡和借記卡申請。

據悉，《生僻字客戶服務指南》將銀行網點日常服務過程中生僻字錄入、顯示、列印等常見問題彙編，明確不同業務場景中的應對措施，以指導一線人員業務操作。同時，興業銀行還組建了生僻字問題總分聯動支援團隊，由各系統業務與技術聯繫人專項處理生僻字疑難問題，提升問題解決效率。（興業銀行西安分行供稿）

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