為深入踐行“金融為民”理念，進一步提升轄內銀行業金融糾紛處置能力，加強各銀行機構消保人員及調解員化解矛盾糾紛的綜合能力，切實保障銀行業消費者合法權益，近日，在泉州金融監管分局、泉州市中級人民法院的指導下，由泉州市銀行業協會、泉州市銀行業保險業消費者權益保護服務中心（以下簡稱“泉州消保中心”）、泉州市金融糾紛一體化調處中心（以下簡稱“泉州調處中心”）主辦，中國民生銀行泉州分行承辦的銀行消保專題培訓成功舉辦。泉州市銀行業協會、泉州消保中心、泉州調處中心和36家銀行機構相關代表共200余人參加了本次培訓。

本次培訓邀請了上海銀行業保險業糾紛調解中心調解專家吳縝傑老師進行授課。吳縝傑老師以“聚焦銀行消保熱點問題 提高金融服務管理水準”為主題，從銀行業消費者權益基本概述、銀行業消費者權益保護熱點問題及應對措施和糾紛常見問題的調處等三方面進行了講解。吳縝傑老師聚焦銀行理財、信用卡、服務類、惡意投訴類糾紛等投訴熱點問題，通過真實調解案例的講解、與現場參培人員互動交流等方式，深入淺出的講解了“投訴處理五步法”和相關難點問題的解決方法，增強了消保工作人員應對投訴處理及妥善解決糾紛的能力。參訓人員紛紛表示受益匪淺，此次培訓課程內容豐富，幹貨多，兼具實用性和專業性，針對性、指導性很強，對日後開展多元糾紛化解工作有很大的實戰意義和幫助！

此次培訓，進一步增強了參訓人員對消費者權益保護工作的理解和認識，提升了參訓人員的調解技能和實質化解糾紛的能力。下一階段, 泉州市銀行業協會、泉州消保中心、泉州調處中心和各銀行機構將持續落實以人民為中心的發展思想，有效落實落細消費者權益保護工作，奮力打通服務堵點，攻克投訴難點，持續提升服務質效，為營造良好的金融消費環境貢獻力量。（供稿方：中國民生銀行泉州分行）