雙鵬，女，2007年11月轉業參加公安工作，十六年如一日地堅守在為民服務一線，接待群眾10萬餘人次，打造了“天通苑北派出所窗口服務”、“雙鵬熱線”、“雙鵬社區服務隊”等服務平臺和品牌，參加社區公益團體10個，主動對接服務轄區群眾1200余人次。榮立二等功1次，三等功2次，獲嘉獎2次，2008年被昌平區委評為政法系統先進個人，2022年被昌平分局評為優秀共産黨員，2023年天通苑北派出所戶籍室被市局評為“巾幗文明崗”，並獲得“北京榜樣·最美警察”榮譽稱號2024年獲評“全國模範退役軍人”。

跑出特快辦理的“加速度”

天通苑北派出所轄區集聚了16余萬人口，人口密集，人員流動性大、群眾需求多樣、標準要求高。戶籍窗口每天都會迎來辦理業務、諮詢政策的大量群眾，也成為了昌平分局最繁忙的戶籍窗口之一。但雙鵬從來不怕麻煩，始終把“服務轄區群眾”作為自己的初心使命。2022年8月，一位老人因房産糾紛問題，戶口10年遲遲沒有落下。眼看孫子到了上幼兒園的年齡，就近入學卻成了問題，老人愁在心頭，抱著一線希望找到了派出所。雙鵬在詳細了解情況後，與分局人口部門進行了耐心細緻的溝通，連夜準備好了各類材料，第二天就幫老人一家完成了落戶。從接辦到辦結，僅用25個小時，而這期間，雙鵬只吃了一頓飯，睡了4個小時覺。這只是她日常工作的一個縮影，“急群眾之所急、想群眾之所想、憂群眾之所憂”的細緻工作得到了轄區群眾的充分認可。

展示共産黨員的“金名片”

窗口雖小，卻緊密聯繫著群眾關心的焦點和難點問題。作為一名共産黨員，雙鵬和同事們積極開展“轉作風、辦實事、樹形象”主題實踐活動，堅持做到訪民情、匯民意、幫民困、解民憂。為更好服務人民群眾，雙鵬加入了10個社區公益團體。當她了解到轄區內一些上了年紀的老年人行動不便、記憶力差，辦理戶籍業務存在困難時，就利用休息時間，到轄區內各個社區走訪收集需要辦理戶籍、身份證件的因老、弱、病、殘、孕等導致行動不便的群眾資訊，第一時間提供到府服務。先後為轄區16位智障或殘疾不便人員解決了落戶和換領身份證問題，獲得了轄區群眾的高度讚譽。為了方便服務轄區群眾，她將自己的手機號碼對外公開，隨時解答群眾疑問，先後為轄區群眾解決急難愁盼問題千余件，主動到府服務百餘次，協助街道解決鄰里矛盾糾紛60余起，她的電話被群眾稱為“雙鵬”熱線，她也被群眾譽為“知心大姐”。16年來，雙鵬累計接待群眾10萬餘人次，打造了“天通苑北派出所窗口服務”、“雙鵬熱線”、“雙鵬社區志願者服務隊”等服務平臺和品牌，主動對接服務轄區群眾1200余人次。

追求服務群眾的“實作風”

“工作要有責任感，群眾的事，再小也是大事，不能讓他們跑冤枉路”，這是雙鵬經常挂在嘴邊的一句話，也是她具有高度責任感和無私奉獻精神的具體體現。在平時的窗口服務中，雙鵬受理材料、製作證件認真仔細，解釋問題細緻耐心，各類檔案整理規範。作為戶籍室的負責人，雙鵬錨定創建先進派出所戶籍窗口的工作目標，充分發揮自身熟悉戶籍工作流程、規章制度的優勢，進一步細化若干戶籍工作標準和程式，確保了窗口工作有章可循、有據可依；堅持作風紀律和業務工作“同進步，共促進”，制定了窗口工作人員管理規章制度20條，並監督指導全體窗口人員遵照執行，對每一項具體工作的流程和結果都親自審查，確保了辦理的各類戶籍業務“零差錯”。每次辦理完業務後，雙鵬都主動詢問辦事群眾對工作的意見建議。了解到群眾覺得窗口玻璃有些低、殘疾人綠色通道使用不方便等情況後，她及時向所領導進行彙報，10天內就徹底解決了群眾問題，並增設了座椅坐墊、老年人看字放大鏡等便民用品，盡己所能為辦事群眾提供更加優質高效的服務。軍人特有的聞令而動、愛民奉獻、嚴謹細緻的作風早已深深植入了雙鵬的日常工作生活。她常説，雖然自己退役了，但全心全意為人民服務的宗旨意識不會變，服務好廣大人民群眾是自己義不容辭的責任！（北京市昌平區退役軍人事務局）