今年以來，四川蒼溪縣按照“專區+專窗+特色服務模式”，構建無差別綜合窗口，加強審批事項授權管理，完成事項顆粒度拆分，編制完成《綜合窗口受理工作手冊》，現有864項依申請政務服務事項納入無差別綜合窗口受辦，8名綜窗人員全部通過全市行政辦事員職業技能五級認定。截至6月底，累計受理各類辦件400余件，辦理等候時間平均縮短60%，申請材料減少40%，辦結率、群眾滿意率均達100%。

這僅僅是落實基層減負工作的一個縮影。如何更好地把政務服務在減負增效基礎上增值賦能呢?帶著疑問，蒼溪已在發展的道路上成功找到“金鑰匙”。

巧用載體

數字賦能平臺實現“數據暢聯”

通過變“浙裏辦”為“蒼通辦”，依託四川政務服務網和“天府通辦”蒼溪分站點建設，蒼溪縣持續優化“蒼通辦”功能，通過統一“網上辦”申請渠道，建設“一件事一次辦”專區，精準配置110個主題式、套餐式服務場景，推動更多經營主體有感“一件事”高效辦成。

黃貓埡鎮高臺村便民服務站

與此同時，數字政務辦公平臺“蒼政釘”目前激活人數6650人，激活比率98.49%，建立內部釘釘交流群378個。根據形勢發展，開通運維服務模組，提供運維人員名單，為單位人員調動、資訊諮詢提供服務保障，現已完成全縣人員調整審批96次。

“接下來，將加大‘蒼通辦’特色服務場景應用打造和‘蒼政釘’平臺日常維護管理，全面構建全縣數字政務‘一張網’，擦亮東西部協作數字化轉型‘金名片’。”蒼溪縣行政審批和數據局相關負責人説道。

內部運轉

深化機制建設實現“場景驅動”

近日，為解決龍王片區六個鄉鎮的農村人口飲水水質和水量不穩定等問題的民生項目，縣政務大廳投資項目聯合審批服務中心提前介入，採用“1124”工作方式，以一個要素保障專班整體部署，一名審批工作人員全程跟蹤指導，24小時服務線上的創新做法，僅用6天時間就完成了蒼溪縣北部片區供水基礎設施建設項目前期論證和用地預審與選址意見書辦理工作。

北部片區供水基礎設施建設項目負責人鄭黎感慨地説“真沒想到，這麼快就審批下來了。幸虧有縣投資項目聯合審批服務中心的全程主動跟蹤服務，幫我們解決了很多難點堵點問題，保障了項目儘快落地。”

另一頭，通過推進“政務+供銷+郵政+金融+特殊群體”增值服務，全縣梳理下沉鄉鎮服務事項170項、村（社區）服務事項110項、特殊群體到府服務事項33項。目前，鎮村已辦理業務3.99萬件，幫辦代辦3000余次、到府服務500余次，群眾滿意率達100%。

工作人員正在為群眾辦理業務

強基固本

做好要素保障實現“服務融合”

“我早上7點就來便民中心等著辦理計劃生育家庭獎勵扶助，我以為要等很久，沒想到他們七點半就開門上班，很快就給我及時辦理，服務效率真高，我回去還可以再幹一個小時農活，等太陽出來就熱了”。歧坪鎮永進村群眾呂開冰豎起大拇指連連稱讚。

據歧坪鎮便民服務中心主任祖蓉介紹，該中心為照顧農村群眾農忙早起辦業務的需要，也為了縮短辦事群眾排隊等候時間，及時推出“便民服務開早市”措施。同時，優化服務結構，全面提供電動車輛充電、快遞代收代寄，農副産品銷售等民生領域服務，切實想群眾之所想，急群眾之所急。

除此之外，為整合水電氣網聯合報裝，縣政務大廳設置水電氣網聯合報裝一件事工作專窗，將水電氣網報裝、不動産登記、水電氣過戶、投資建設審批、工程項目等關聯事項進行跨領域整合打包辦理，整合歸併申請表單，將原先16張申請表單縮減至1張申請表單，辦理時限縮減至7個工作日。

據悉，蒼溪縣以企業群眾需求為導向，進一步延伸服務觸角，著力打造“我負責陽光雨露，你負責茁壯成長”親清服務模式，不斷提高工作質效，切實讓政務服務從“指尖”直抵百姓“心間”。（杜玉明 郭自慧）