馬諾，女，34歲，中共黨員，2005年12月參軍入伍，2010年11月退伍，現任大理市退役軍人服務中心主任，她立場堅定、忠於職守、吃苦耐勞、紮根基層。她脫下軍裝，不忘軍人本色，步入全心全意為退役軍人服務的主陣地，以實際行動踐行“退伍不褪色、退伍不退志”的無悔諾言，為退役軍人服務保障工作作出了應有貢獻。
牢記囑託，勇擔使命開新局。自擔任大理市退役軍人服務中心主任以來，她勇當使命，大力推進退役軍人服務保障體系建設。她積極主動協調市級有關部門，破解辦公場地落實難的問題，將大理市關平路70號臨街的3間80平方米鋪面騰出，作為市退役軍人服務中心，服務大廳引入契合退役軍人需求和軍隊特色的設計元素，設置了諮詢臺、來訪接待室、老兵調解室、心理疏導室、法律援助室等，打造集信訪接待、矛盾調解、心理疏導、法律援助、誠信教育、困難關愛等於一體的“全鏈條、閉環式”大理老兵調解工作陣地；在鄉鎮退役軍人服務站辦公場所的建設上，她配合局機關逐個對鄉鎮（街道）進行現場辦公場所協調落實，在全市範圍內定標準、樹樣子，以點帶面逐步規範，在她和同事的共同努力下，大理市于2019年11月完成了市退役軍人服務中心、13鄉鎮（街道）、144個村(社區)三級退役軍人服務中心（站）建設。
不畏困難，砥礪前行為戰友。大理市有退役軍人及其他優撫對象2萬多人，面對全市工作任務多而重的實際，馬諾激流勇進，不怕苦、不怕累，立下決心把全市三級退役軍人服務中心（站）建設當作頭等大事來抓、當作自己家來建，把全市退役軍人當作親密戰友來對待，不斷拓寬服務渠道，提升服務能力，健全完善服務體系建設，高品質開展就業創業扶持、走訪慰問、建檔立卡、幫扶解困、信訪接待、權益保障等服務，在工作中，她和服務中心的同事始終堅持做到到府辦事“泡一杯茶、端一條凳子、問一句寒暖、道一聲家常”，樹立了退役軍人事務工作者的良好形象。
永葆本色，志願服務我先行。一朝戎裝在身，永遠心繫人民，雖然已脫去戎裝，但責任依舊在肩。為提高退役軍人參與地方應急任務的積極性，馬諾積極組建大理市退役軍人志願服務隊，推動廣大退役軍人成為紅色傳承宣講隊、幫扶解困救助隊、搶險救災突擊隊、文明創建戰鬥隊、洱海保護先鋒隊，鄉村振興模範隊，引導退役軍人在服務群眾、回饋社會中彰顯社會價值，全力打造“大理市退役軍人志願服務”品牌。目前，大理市組建了退役軍人志願者隊伍，共有志願者780余人。
致敬光榮，用心用情辦優待。2022年，國家全面啟動退役軍人和其他優撫對象優待證申領發放工作，馬諾積極主動學習解優待證申領發放試點的工作流程和細則，熟悉服務管理資訊系統的操作和使用，針對全市退役軍人數量多、分佈廣的實際，組織各鄉鎮、街道服務站工作人員進行業務培訓，由技術骨幹對各鄉鎮、街道工作人員進行培訓，對作業系統現場進行“一對一”講解和操作演示。為方便戶籍不在大理市的退役軍人和其他優撫對象申領優待證，同時避免服務對象在當前疫情形勢下多地來回重復跑，特別設立了優待證異地申領窗口和“三屬”申領窗口，實現退役軍人就近就地靈活辦理，讓優待證申領人體驗到服務“加速度”。
“説退役軍人話、辦退役軍人事、做退役軍人貼心人”是馬諾工作的座右銘，她用幹練的工作幹勁、樸實的工作作風、實在的工作成效推進大理市退役軍人服務中心（站）建設，用心用力用情架起退役軍人的“連心橋”，譜寫了新時期退役軍人工作新篇章。(大理州退役軍人事務局）