時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。

如何答好時代問卷，蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所社區民警王瓊有自己的深刻理解、更有自己的親力實踐。王瓊的答案，就是為轄區群眾看好家、守好院，實實在在為群眾辦實事、幫好忙、化解糾紛。

王瓊所在的派出所是全國楓橋式派出所，自 2017 年負責派出所社區警務工作以來，她主動作為，守正創新，針對電詐犯罪頻發高發，群眾錢財屢受損失的現狀，用心琢磨，真情投入，把反詐防詐作為引領轄區共建共治的抓手，結合轄區治安實際，在傳承老經驗的同時大膽實踐新的做法。總結提煉了 “網上鍵對鍵與網下面對面相結合、大水漫灌和精準滴灌相結合、傳統土辦法同科技大數據相結合"的反詐預防工作模式，由事後宣傳變為事前預警，將反詐防詐工作覆蓋到了轄區每一個角落，深入到每一戶家庭，印刻在每一位社區居民的心上。在轄區0.34平方公里，常駐人口5983人的範圍裏，反詐宣傳入戶率98%，“金鐘罩”小程式受保護人數5817人，註冊“國家反詐中心”APP 2000余人，面對面精準勸阻300人次，挽回群眾經濟損失200余萬元。近年來，王瓊負責的轄區沒有發生一起電詐案件，連續兩年被蘭州市公安局反詐中心評為“無詐社區”。2021年她本人被蘭州市公安局評為“反詐之星”，榮立三等功1次。

2006年，18歲的王瓊參軍入伍，成為鎮守西部邊陲某部隊的一名通信兵。在這個革命大熔爐裏，“忠於祖國、熱愛邊防，勵精圖治、艱苦創業，紮根高原、建功邊疆，頑強拼搏、犧牲奉獻”的喀喇崑崙精神在她的心中深深的紮下了根。刻苦訓練，錘鍊技能，她成為所在單位同期新兵中走上工作崗位的第一人。脫下軍裝，依然使命在肩；走進警營，從此家國於心！短短幾年時間，憑藉軍人的堅韌和勇氣，硬是在社區警務工作中闖出了一條有效務實的新路子。

“三個隨時”善管“閒事”盯小抓細消除隱患

社區民警的工作缺少查緝追逃的緊張懸念，難有驚心動魄的破案經歷，每天面對最多的都是家長裏短的瑣碎事務。為了打開工作局面，王瓊有事沒事就去社區，抱緊社區的“大腿”，借此來熟悉轄區群眾情況。她跟大家説：我喜歡拉“是非”，你們有啥‘是非’就來找我拉。諸如夫妻吵架了、婆媳關係出問題了、遇到難心事了，不要一個人睡不著悶頭想，來找我啊，可直接給我打電話或發微信……。她個人的主動出擊加上所在派出所實行社區民警同時處警的警務模式，凡是有鄰里糾紛、家庭矛盾、非正常死亡等警情，王瓊都要第一時間趕到現場。沒用多長時間，王瓊不僅快速融入了社區，還對社區的角角落落、是是非非，掌握得清清楚楚。她主動向社區群眾公佈了自己的手機號，與住戶建立微信工作群，同時向大家鄭重承諾自己要做到“三個隨時”，即隨時叫，隨時辦，隨時幫。她仔細建立起工作日誌，把群眾反映的每一個問題都隨時登記在冊、核實，逐一解決後才對賬銷號。

幾年下來，每天接打電話成了她最具代表性形象，記錄情況的筆電用完了多少早已記不清楚，跑路穿壞的鞋也裝了一櫃子。這些付出換來的是她所管轄區居民之間的矛盾糾紛大幅減少，遵紀守法蔚然成風，住戶的平安和諧感明顯增強。

轄區某學校一名女教師被前男友糾纏、騷擾。該男子不僅到學校堵人、恐嚇、電話短信轟炸，甚至還叫囂如果不恢復戀愛關係要實施報復行為，這種情況對學校和學生安全形成了直接威脅。了解到這一情況後，王瓊迅速聯繫這位女教師並針對性制定了詳細的解決方案。王瓊選擇多方勸導其前男友為突破口，動之以情、曉之以理，最終圓滿解決了這起感情糾紛，徹底消除了此事對學校和學生的安全隱患。轄區居民徐某和周某是兩對門的鄰居，但兩家卻有著十幾年的恩怨，時常口角糾扯不斷。搞得四週鄰里生活不安。王瓊聯合社區工作人員找根源、出主意、想辦法，前後用了三個月的時間徹底化解了兩家數十年的積怨。一段時間，小區裏的快遞、外賣丟失情況頻發，電梯裏吸煙情況屢禁不止，王瓊發動大家對此進行了專項治理，使社區居民守法崇德的風尚得到顯著提升。針對轄區一些學生的社交比較複雜，很多學生有偷偷抽捲煙、電子煙的不良行為，不論何時何地，只要看到，王瓊都會果斷地上前制止：不要以為出了校園就沒人管你們了，你們不學好，我會天天盯著你們……

王瓊説;住在社區，這裡就是的我的另一個家，我就要千方百計地通過各種方式，讓家人安居、樂業。

牽住“反詐”牛鼻子，守護百姓錢袋子

2019年以來，王瓊了解到南方發達省份電詐案件呈現高發的態勢後，當過通信兵的她敏銳地意識到電詐很可能會成為波及全國造成廣大居民財産損失的最大威脅。未雨綢繆，她把反詐防詐作為現階段社區警務工作的“牛鼻子”，並使之貫穿于社區警務工作之中，因地制宜，因人而異，將轄區各個行業群體進行分類，對不同的群體對象採取不同的反詐預防預警工作方式。

針對轄區各金融營業網點，王瓊以“斷卡”行動源頭治理措施為抓手，對銀行、金融機構從業人員進行反詐專項培訓全年達到上百次，要求做到不但自身不上當，還要對前來辦理業務的群眾進行防詐騙提醒。針對轄區企事業單位，她採取“一體抓，抓一體”的宣傳方式，先培訓單位負責人，再組織企業所有員工進行預防電詐專項培訓全年達到五十余次，做到單位內部零發案。針對轄區居民住宅樓院，她將反電詐宣傳資料帶入千家萬戶，逐戶推廣“國家反詐中心”App和“金鐘罩”小程式。針對轄區在背街小巷、城鄉結合部民房院落居住的外來務工人員及來蘭就醫等流動性大的人員，她利用下班和週末休息時間，與派出所的西湖“藍盾”義警、社區網格員一起走街串巷，一邊了解熟悉人員情況，搜尋治安隱患，一邊逐人推廣註冊“國家反詐中心”App和“金鐘罩”小程式，通過真實案例講解詐騙手段、方式，提高他們的防騙意識和能力。

疫情發生以來，王瓊又把疫情防控工作和反詐防詐緊緊融合在一起，獨創了“反詐口罩”，“反詐口罩”一經推出，就被全市推廣，並被全國公安系統的反詐宣傳民警效倣學習，還被中央媒體所關注報道。王瓊為此備受鼓舞，她再接再厲，圍繞群眾的“衣食住行”，創新創造反詐預警方式方法，精準施策，將反詐防詐融入到群眾的日常生活中。她主動聯繫轄區人流量大的麵館、旅店參與反詐防詐，凡群眾下載註冊“國家反詐中心”APP 和“金鐘罩” 預警程式，即可打折吃麵住店；她聯繫轄區桶裝水站和飯館、快遞代收點，將“反詐提醒便利貼”貼在水桶、外賣訂單和快件包裹上，讓防詐知識隨著桶裝水、外賣、快遞走進千家萬戶；她製作“反詐八寶茶”，在茶杯印上“金鐘罩”註冊二維碼和反詐靈魂 8 問；她在轄區停車場給停放車輛放置反詐"提示卡”，讓車主了解反詐知識；她廣泛發動居民，群防群治，以轄區大爺大媽為主力，聯合社區成立了“反詐螢火蟲” 宣傳小分隊，擴大反詐宣傳面；針對有聾啞特殊人群這個宣傳盲區，她專門到蘭州市特殊教育學校，向專業老師學習手語，並拍攝出手語版反詐宣傳短視頻，做到反詐宣傳不落一人。在她的帶動下，轄區區的居民們也積極加入反詐防詐志願者團隊，和社區工作人員、轄區民警一起走街串巷、敲門入戶開展反詐宣傳。街上懸挂著反詐防範條幅，警務站、商場電視屏持續滾動播放反詐防範視頻，手機收到防詐騙提示短信，電視上看到偵破電信網路詐騙案件的報道，小區門口、電梯間常年張貼防詐騙宣傳海報 ……這些富於創新創意的一系列舉措，牢牢地守護住了轄區居民的錢袋子。“無詐社區”和“反詐之星”就是組織和群眾對王瓊卓有成效工作的最好回報。

搶佔網路新高地 服務群眾不缺位

伴隨網際網路時代的全面到來，網路已經全面步入到百姓的生活中，王瓊清醒地認識到網路的廣泛普及和應用為做好社區警務工作提出了更大的難度和更高的要求，同時也提供了更好的便利。搶佔網路新高地，豐富社區警務工作新手段迫在眉睫，時不我待。為此，她在全力做好線下精準施策反詐防詐的同時，刻苦學習鑽研網路新技能，著重嘗試實踐網上小視頻反詐宣傳技巧，搶佔新媒體陣地，做到網上網下同步推進，服務群眾應到盡到。她創作的反詐系列短視頻，在讓群眾願意看、喜歡看、開心一笑的同時了解了防詐知識，截止目前她參與製作的視頻播放量已達10萬餘次，直接受眾超過60萬人。不僅如此，王瓊還利用晚上空閒時間開通了個人網路直播。在每天19時30分至20時30的直播時間裏，既有家國大道理，又有人生小智慧；既講形勢政策，也説鄰里瑣事；既分享生活故事，更普及法律知識。直播中，她巧妙地將大家關注的反詐內容和社區工作資訊、居家育兒經、疫情防控部署等事項有機融合。直播形式，也從最開始“單口相聲”式的“我講你聽”的單打獨鬥，發展豐富到的現在“群口相聲”般的“互相交流、你來我往，直播收視覆蓋率在轄區超過80%。有居民形象地説：王警官的直播就是我們社區的“今日説法”。

滿懷“視人民如父母”的深情，在社區警務工作中，王瓊總有有取之不盡用之不竭的動力、源泉和靈感。目前，她在管轄的一個新社區已經成功組建了“火鳳凰社區警務團隊”，同時又在謀劃籌備“流動警務室”工作形態。

用雙腳踏踏實實地丈量轄區的每一寸土地，為居民看好家、護好院，保證大家生命財産安全，就是王瓊和她的戰友們將用畢生心血和汗水繼續書寫的答卷。(退役軍人事務部思想政治與權益維護司）