記者從浙江省信訪局獲悉，近日，省級12345政務服務便民熱線正式開通，並同步實現省、市、縣三級貫通。

　　據了解，目前全省12345政務服務便民熱線人工話務坐席共有1500余位，智慧客服近300個，年均話務量達到近2000萬通。該熱線作為我省“民呼我為”統一平臺的核心業務模組進行整合優化，此次省級熱線開通共涉及27家省級相關單位的35條熱線，採用整體併入、雙號並行、設分中心3種模式推進，同時市、縣兩級熱線在原有基礎上進一步優化整合、迭代升級。

　　“省、市、縣三級12345政務服務便民熱線全面貫通後，進一步暢通了互動渠道，推動政府更好地聽民聲、暢民意、解民憂，增強群眾幸福感和獲得感。”省信訪局有關負責人説，群眾只需要撥打“12345”一個號碼，就能快速流轉，找到省、市、縣三級政府相關部門和單位，這也對我省政府職能轉變、治理模式變革、營商環境優化、政務資源利用等多方面産生積極影響。

　　接下來，我省12345政務服務便民熱線將充分運用數字化技術、思維和認知，圍繞提升服務和治理能力水準，進一步打造與數字社會運作需求和公眾政務服務相適應的運作管理體系，提高為企便民服務效率和水準。

來源：浙江新聞客戶端    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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