“不再收取掛號費，再次來看病也很方便。”11月10日，在溫州市中心醫院心血管內科就診後的李先生點讚道，由於患有高血壓等慢病，該院“一號管三天”門診服務讓他實在受益。“上周掛號看病後，醫生開了多項化驗檢查項目，我等到全部結果出來後再來就診。在過去，這些項目要是當天未完成，再看病要再收取診療費。”李先生説。

　　掛號“有效期”變長了，對於患者來説，也是醫療服務的延伸。這是溫州市改善群眾就醫體驗的亮點內容之一。近日，溫州制定出臺25條舉措改善就醫感受、提升患者體驗，涉及診前、診中、診後全流程服務，注重提升患者門診、急救、住院體驗等，全市各家醫療機構陸續開展流程優化。在號源結構方面，溫州市中心醫院最先試點“一號管三天”舉措。

　　“特定情況下，相當於患者挂一次號，三天內有效。”溫州市中心醫院門診辦公室副主任項光博介紹，醫院結合“25條”升級了門診資訊化系統。通常患者來看病就醫，一次掛號問診一次結算。現在，系統自動識別患者就診資訊，判斷是否完成掛號、開檢查檢驗單、開藥全流程。若已檢查未開藥，三天內該患者再次掛號同一個科室同一個醫生不再收取診療費；若未檢查未開藥，十天內不再收取診療費。該舉措推出以來已有5000多名患者獲益。

　　不僅調整掛號時間，一次掛號也變得更有“價值”。結合“25條”，溫州市中西醫院啟用聯合門診中心，患者只需挂一次號，可以看多個學科專家，還能與京滬專家遠端問診。不久前，83歲的糖尿病患者陳老伯就通過聯合門診，連線到了上海交通大學附屬第六人民醫院內分泌科專家。該專家與溫州的醫生共同為陳老伯制定個性化診療方案。聯合門診延伸了優質醫療資源，也加強了溫州醫生醫療技術交流提升。

　　改善就醫流程一小步，帶來患者就醫體驗提升一大步。除了優化號源，“25條”還鼓勵醫院結合實際需求，開展週末、節假日、午間、夜間門診等無休門診服務；加強預住院管理，在患者入院前完成術前檢查檢驗，縮短入院後術前等待時間；針對老年人、兒童、殘疾人、孕産婦等特殊群體，做好就診環境適老化、無障礙等改造，讓患者真切感受“看病更舒心、服務更體貼”。

來源： 浙江日報    | 撰稿：王艷瓊    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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