“您好，這裡是新冠諮詢專線……”“24小時吃了4次布洛芬已達最大值，建議不要再吃布洛芬。”“體溫連續3天高於38.5℃，且精神狀態不好的話，要及時前往醫院就診。”連日來，溫州12345政務熱線開通的“新冠專線”成了群眾最關注的線上診療通道，這頭是求醫問藥的群眾，那頭是專業的醫護人員。12月27日-28日，記者蹲點現場，24小時連軸轉，連接的是“醫囑”，傳遞的是溫情。

　　一通5分鐘電話，醫護人員鄭平潑一邊記錄，一邊用沙啞的聲音詳細解答群眾關於孩子發燒用藥的問題。為了更精準解答市民的困惑，12月20日起，溫州市信訪局在12345政務服務熱線增設開通“新冠專線”，由溫州市衛健委組織10余名省市各醫療機構呼吸系統、院感防控、全科醫學等領域醫護人員入駐，24小時線上接聽電話，指導市民做好自我健康監測和引導醫療救治。專線開通一週已接線2000多次。

　　24小時答疑解惑

　　撥通的也是專業“醫囑”

　　12月27日下午，記者走進溫州12345政務服務熱線中心，原本坐滿的工位，現在顯得有些空蕩，而接線聲、鍵盤聲和問詢聲仍此起彼伏。

　　在“新冠專線”的工位處，記者見到了鄭平潑，他是今天白班的4名接線員之一。已經“陽康”的他，重新回到了工作崗位。偶爾傳來的咳嗽聲，還是能感受到他的大病初愈。“身邊的同事也陸續‘陽’了，我們現在維持每天6人在崗。”

　　鄭平潑是溫州市人民醫院的一名醫護人員。自“新冠專線”開通起，就在現場接聽熱線解答市民的問題，多的時候一天能接到近40個電話。

　　23日，鄭平潑感到身體不適，上完夜班後的他只在家休息了兩天便重新回到了崗位。“如果我們都倒了，電話沒人接怎麼辦？”鄭平潑説，在疫情特殊時期，大家的諮詢、求助電話能夠打通，保障問題及時得到回復、解決，能讓市民更有安全感。

　　記者在現場看到，不少“中招了”的醫護人員也是在病情緩解的情況下，立馬返崗。“我們團隊還有名醫護人員，前一天在本單位上完大夜班後就馬不停蹄趕到政務服務熱線，為市民解答各類問題，現在醫院裏人手也比較吃緊，但我們還是想多為市民盡一份力。”鄭平潑説。

　　每天上百諮詢電話

　　病症用藥問題可解答

　　來自溫州市中醫院的醫護人員陳楚楚是“新冠專線”的新人。“同事前一天‘陽’了，我就趕緊來頂班。”陳楚楚説，多一個人線上，電話就能多一分暢通。

　　談話間，一個求助電話打了進來。電話那頭，市民潘女士説自己平時腸胃不好，現在發燒了有拉肚子，想向醫生諮詢現階段如何用藥。陳楚楚詳細詢問了潘女士此前的用藥情況，以及身體的變化，並建議她用藥要有針對性，不能什麼藥都吃，會對身體負擔太重，同時將相關醫院科室的聯繫方式告知潘女士，建議她如果身體仍沒有好轉可以先電話諮詢，再判斷是否要去醫院。

　　“一通電話一般在6分鐘內，我們會格外關注諮詢人的年齡、病情。”陳楚楚説，像潘女士這類除了新冠還有其他病症或者有其他基礎性疾病，以及高燒不退有往中、重症發展趨勢的病人，他們會比較慎重，會告知他們醫院相關科室的聯繫方式或建議前往醫院問診。“也有咳嗽、肌肉酸痛的市民會詢問自己是否‘陽’了，我們會建議他們先做抗原或者核酸，等確認‘陽’了再根據情況用藥，沒確診就做好自身防護。”

　　現場，記者也聽到比較多的電話是打來詢問老人、孩子的退燒用藥情況，家屬會擔心用藥的劑量是否太多、用藥的時間間隔、用藥是否對症等問題。

　　據12345溫州政務服務熱線相關負責人介紹，從這幾天的接聽情況看，每天約有200通電話，市民主要關注的是發病症狀、如何用藥、是否有必要就醫等情況。以12月27日接聽的情況為例，共登記了152個工單，其中諮詢病症問題的74個，諮詢如何用藥的48個，諮詢是否有就醫必要的12個，其餘個別問題為諮詢陽轉陰、醫院聯繫方式、單管核酸檢測點等。

　　正是有“新冠專線”為市民解答各類疑問，可以感受到，在得到醫囑後，來電市民的聲音放鬆了許多。

　　有事先撥12345

　　為120留出生命通道

　　無論是鄭平潑還是陳楚楚，都感覺電話那頭，除了市民的擔心和焦慮，也有一份對於他們的關心。

　　“有市民聽到他們咳嗽或者喉嚨沙啞，也會主動問你是不是也‘陽’了，讓我們多保重身體。”鄭平潑説，這讓大家很是暖心。

　　在電話密集的時候，鄭平潑常常接完電話，剛把資訊錄好，下一個電話就進來了，手邊杯子裏的水一個小時下來都還是滿的，顧不上喝上一口。“其實一天下來，嗓子還是蠻疲憊的，現在還在恢復期，説話比較用力，有時候講幾句話就會咳嗽。”

　　在現場，記者看到有兩張躺椅，鄭平潑説是給夜裏值班人員準備的，雖然晚上電話比較少，但也是希望能及時接到電話，為大家回答問題，打電話的人也會比較安心。

　　鄭平潑説，現在是疫情的關鍵時刻，電話的這頭和那頭，每個人都不容易：“大家彼此之間多點體諒，一起加油，相信一定能渡過疫情難關。”

　　此外，12345溫州政務服務熱線相關負責人也提醒大家，如果有新冠相關的問題可以撥打12345，儘量不要打120急救電話，以保障120生命線暢通，為急危重症患者讓行。

　　【浙江新聞+】

　　最近“新冠專線諮詢熱線電話”中問得較多的是這幾個問題

　　一、得了新冠陽性，都需要去醫院嗎？

　　答：成人出現呼吸困難、胸痛、意識混亂，兒童出現高燒、呼吸急促、嗜睡或清醒時沒有互動、餵養困難（無法飲水或進食母乳）、嘴唇或臉色發青，需要前往醫院就診。

　　具體的可根據個人自身情況，如果是出現急症（持續高熱（大於39度）或脈搏（心率）持續增快（超過100次/分）超過3天；或者氧飽和度下降至95%以下）建議前往醫院就診，如出現的症狀屬於輕症或無症狀，可以自行在家隔離。

　　二、陽性患兒如何用藥？一般多久可以痊癒？

　　答：在新冠病毒的治療方面，除了一些有基礎疾病、腫瘤疾病的高風險因素患者會用到“新冠抗病毒藥物”，大部分感染者只需對症治療即可。冬季是呼吸道疾病的高發季，不論是新冠病毒還是流感病毒都非常活躍。為應對冬季呼吸道疾病的發生，建議家長可以簡單備一些常用的兒童非處方藥物，按照不同的年齡使用，對新冠、流感症狀緩解都有效。

　　1. 如果出現發熱、頭痛、咽痛明顯影響休息，影響睡眠。可以服用解熱鎮痛的藥物。建議使用適合兒童使用的布洛芬，對乙酰氨基酚；

　　2. 如果出現痰多、咳痰費力的情況，建議使用乙酰半胱氨酸顆粒等；

　　3. 如果鼻塞嚴重，可以短期使用羥甲唑啉鼻噴劑噴鼻。

　　根據病毒自限性的特點，一般1-2周就會痊癒。除了用藥，對抗新冠病毒更需要好好休息，飲食清淡，多喝水，多吃蔬菜水果，少吃或不吃辛辣食物。

　　三、對於發熱、咽痛，咳嗽等常見症狀是否可以自行服用藥物緩解？

　　答：對於無基礎疾病的年輕人，這些症狀通常能通過充分休息、增強營養後在3-5天以內自行恢復。如上述症狀明顯，可通過服用藥物來緩解，比如説發熱可以服用退熱藥，咳嗽可以服用一些止咳糖漿等，服藥時需要按藥品説明書服用，避免盲目使用抗菌藥物，有需要時可以聯繫基層醫療衛生機構醫務人員或通過網際網路醫療形式諮詢相關醫療機構，無症狀者無需藥物治療。

　　四、如何判斷我是否適合居家康復？

　　答：如果是屬於未合併嚴重基礎疾病的無症狀感染者或者輕型病例，並且家庭環境又具備自我隔離的條件，那麼完全可以在家裏進行自我隔離和健康觀察，等到症狀消失便可以恢復日常工作和生活。但是，如果你是屬於高風險人群，則需要更為慎重。

　　五、在家隔離或康復的感染者，我需要檢測哪些指標？

　　對於選擇在家隔離和康復的感染者，在保證自己能夠吃好，休息好的同時，還需要學會自己監測以下指標：症狀，體溫，脈搏，氧飽和度。

來源： 浙江新聞客戶端    | 撰稿：謝甜泉 通訊員 夏璐    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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