“盡職盡責貼心服務 熱情幫助溫暖人心”——12月6日上午，張女士趕到仙居縣醫療保障服務中心窗口，將一面錦旗送給工作人員王丹萍，以此表達自己的謝意。

　　“幫我找回了這麼多的報銷費用，真的要謝謝你！”張女士握著王丹萍的手，感激地説。

　　原來，張女士的父親是下崗人員，今年4月不幸患上了急性白血病，同時伴有嚴重的肺部感染。

　　作為家中獨女，張女士先後帶父親在仙居、上海等地醫院治療，但病魔無情，10月底老人還是離世了。前後費用花去95萬餘元，張女士甚至還變賣了自己的車子。

　　11月中旬，忙完父親後事後，心力交瘁的張女士來到仙居縣醫保中心，報銷父親的醫療費用。當天接待她的窗口工作人員，正是王丹萍。

　　在幫張女士整理其父親醫院診療發票的過程中，王丹萍發現，張父在門診搶救室時是可以按照住院來報銷的。這疊發票有65張，總費用50000多元。

　　張女士的父親下崗後，是靈活就業人員，按照職工醫保報銷規定，門診總額為20000元，超過部分全部自費。

　　在上海治療的這段時間，張女士的父親一直住在外面，醫院將其當作門診進行報銷，所以每次刷卡報銷都是零元。

　　為了幫助張女士重新辦理報銷手續，認真負責的王丹萍主動與上海兩家醫院的醫保辦聯繫，解釋仙居的醫保政策，併為張女士做好函詢申辦等一系列工作，忙活了一整天。

　　看著王丹萍為了自己的事情，在冬日裏仍忙得滿頭大汗，張女士非常感動，眼淚滿眶。

　　幾天后，張女士在上海的兩家醫院重新辦理手續時相當順利。拿到父親30000多元的藥費報銷款時，她很是激動。

　　她説，前段時間因為父親生病的事，自己身心俱疲，心情很差。醫保中心窗口工作人員這麼細心，幫她找回了這麼多的醫療費，讓她感到很溫暖。

　　今年42歲的王丹萍有著18年黨齡，業務比較精通。“牢記醫保初心，為患者及家屬提供好服務，這是我的分內事。”

　　這個暖心事例，也是仙居縣醫保局增強服務質效的一個縮影。

　　今年以來，該局以“清廉醫保”建設為抓手，探索建立機關幹部大廳輪班工作制和志願者“青年服務崗”，著力完善醫保大廳功能，全力打造親切友善、風清氣正的“親清窗口”。通過陪跑幫辦、業務引導、政策解惑等措施，實現服務辦理“零積壓”、服務過程“零投訴”、服務受理“零推諉”。

來源： 中國台州網    | 撰稿：通訊員 周國平 陳俏霞    | 責編：周宣印    審核：張淵

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