掛號、就診、做檢查、取報告、復診、拿藥……在醫院求醫的流程，相信不少人都經歷過，對年輕人不算啥，可對老年人來説著實需要費一番週折，特別是去不同樓層做各項檢查的時候。於是，一種新興職業——陪診師出現了。

　　子女無法陪在身邊的老年人，去醫院看病需要什麼樣的服務？陪診師在紹興接受度高嗎？近日，記者進行了調查。

　　子女多在外地 獨居老人看病有困難

　　家住越城區北海街道快閣苑小區的劉軍（化名）今年80多歲，其子女都在外地。“以前去醫院看病都是老伴陪著，前幾天她腰傷了，這次是社區幹部陪我去的。”他説，要是自己獨自去醫院看病，他會心慌，“檢查、抽血、拿結果、取藥，來回跑好幾趟，加上等結果，看一次病2個小時下不來。”還有一點，現在很多環節都要用到自助機，雖然有工作人員幫忙，但走那一套流程，對劉軍來説簡直像走迷宮。

　　家住越城區北海街道勝利西村小區的蔡英（化名）今年71歲，其兒子去了外地工作，女兒也嫁到外地。“以前子女不在身邊沒覺得有啥不方便，現在年紀大了，做很多事都力不從心。”她説，去年，她視力突然變差，需要去醫院做個檢查。“看著老伴跑前跑後，心裏很不是滋味。孩子離家在外也不容易，回家一趟也麻煩，不想讓他們操心。”蔡英説。

　　經檢查，蔡英的眼睛需做手術。“兒子知道這個情況後，讓他的一個朋友陪我們辦理住院手續。”她説，在兒子朋友的陪伴下，交費、檢查等都進行得很順利，幫她和老伴消除了許多煩惱。

　　“我們社區60歲以上老年人有5000多人，有就醫需求的老人也比較多。”快閣苑社區黨委書記顧美麗告訴記者，他們曾做過一次摸排，有23戶家庭希望醫務人員提供到府服務，“有的是獨居老人，去醫院看病走流程有困難；有的是臥病在床，不方便去醫院。”在顧美麗看來，雖然現在醫院推出了許多適老化便民措施，但老年人就醫仍存在不少困難。比如，很多老年人不會使用智慧手機，進了醫院就手足無措。“若子女不在身邊，或忙於工作脫不開身，要是有個‘專人’陪著看病，那再好不過。”她告訴記者，有居民跟她提過，現在只要付點錢就能在網上找到陪診師，但該居民不敢嘗試。因為讓陌生人陪著看病，會感覺彆扭。該居民還有一個顧慮，怕網上找來的陪診師萬一不靠譜，那就不太好。

　　陪診服務成新的公眾需求 紹興也有陪診師了

　　如今，陪診服務成為新的公眾需求，提供陪診服務的人員被稱為陪診師。記者調查發現，陪診師的服務對象多為老人、殘障人士等特殊人群。陪診師在北京、上海、廣州、杭州等大城市已較為普遍，目前紹興也有了陪診師。

　　諸暨市何大媽家政服務有限公司就提供陪診服務。“到現在已為20多名老人提供陪診服務，只是象徵性地收點服務費，每小時收費20元，陪看一次病一般是2個小時。”該公司總經理何祝英説，陪診期間，陪診師的工作主要是幫患者預約檢查、取檢查報告、交費、取藥等。“這個月初剛接過一單。”她説，老人70多歲了，子女都不在身邊，“老人的女兒給我們打電話，老人腰椎病犯了，希望安排人陪老人去看病。”

　　“來‘下單’的大多是年輕人，看病的以老年人為主。”何祝英説，由於種種原因，這些年輕人沒辦法陪父母看病，又不放心老人獨自就醫，在他們看來，父母看病旁邊能有個人照顧，自己會安心許多。

　　“我們的陪診師跟我講，老年人在整個陪診過程中，除了需要實質性的幫助，他們還特別喜歡和陪診人員聊天。”何祝英説，老年人對就診流程不熟悉需要幫助，但他們更需要得到的是關心。“我們經常跟員工講，想要做好陪診師，除了有過硬的專業技能，更要有耐心和同理心。”她説。

　　記者搜索發現，淘寶、京東等電商平臺上有很多提供陪診服務的店舖，生意好的店舖每月有上千單。相比杭州等地，紹興的陪診服務還處在“叫好不叫座”的狀態。記者從市人民醫院、紹興文理學院附屬醫院等多家醫院了解到，醫務人員與陪診師接觸的機會並不多。“紹興市民對這一服務的知曉率並不高，只有小部分人在缺少其他有效解決辦法的情況下，願意嘗試這樣一種服務，大部分人對這一行業聞所未聞。”市人民醫院醫務處處長陳志良説。

　　記者搜索發現，前不久，柯橋有人在某短視頻平臺上發佈資訊稱，做陪診師半天收費198元，全天收費398元。在另一些視頻中，有紹興陪診師簡單介紹了陪診師的服務內容，其中一條內容還標注“兩天收1100元左右”的字樣，並邀請一些有經驗、有想法的人加入到這一行業中。記者試圖聯繫發視頻者，不過對方以“暫時還在建設團隊”為由婉拒採訪。

　　醫院多有適老便民措施 陪診也要規範化發展

　　事實上，針對老年人就診難問題，近些年紹興醫療系統已推出不少便民措施。以紹興第二醫院為例，該醫院在2021年就推出高齡老人就醫“直通車”：80周歲以上老人就診無需掛號，由導醫引導至“直通車”就診點老年醫學科直接就診；85周歲以上老年人還能享受專科優先就診和優先檢查等服務。

　　“診治過程中，如發現專科問題需專科醫生進一步診治的，80-85周歲患者則由預檢護士協助引導至相應專科區域，按序就診。85周歲以上患者可直接發放‘敬老愛老就診直通卡’，引導護送至相關科室優先就診，特殊檢查還可憑此卡優先安排檢查。”紹興第二醫院院長鄭國平告訴記者，現在到他們醫院就診的人群中，80周歲以上老年人佔了較大比例，其中許多老年人沒有家人陪同，就醫過程存在一定困難。“今年，我院在快閣苑等多個小區設‘前置門診’，每週安排專家提供服務，居民在家門口就能看病。此外，還針對臥病在床患者提供到府服務。”他説。

　　儘管如此，還是有一部分人存在就醫難問題。“陪診是一個很好的補充，尤其是對有特殊需求的老年群體。”鄭國平説，現在醫院科室分得很細，有個熟悉醫院的人陪著，患者可以少跑很多路。

　　“我看到過一個數據：2021年，有2.6萬人在淘寶搜索‘陪診’。”陳志良説，雖然目前在紹興陪診師的知曉率還不高，但隨著人口老齡化程度不斷加深，陪診服務存在現實需求，未來這種需求肯定會越來越大。

　　“目前看，陪診師行業並沒有明確的準入門檻，他們出自各行各業，有全職也有兼職，總體上入行門檻並不高。”浙江和暢律師事務所律師俞金良説，現在找陪診師有一定的風險，比如從業者資訊是否真實、是否專業、收費是否規範，“如果陪診師上升為一門職業，應有相應的規範。”

　　“政府部門在提倡陪診服務、引導行業發展的同時，也要有一些規範化的行業標準和機制。”俞金良建議，陪診師應當具備一定醫學背景、護理經驗等專業知識能力，並針對性地參加各項專業化培訓。此外，醫院也要持續提升服務品質與診療效率，起到主導作用，與提供陪診服務的企業一道解決患者看病難問題。

來源： 潮新聞    | 撰稿：共用聯盟·紹興 陳乙炳    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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