在快遞物流運送過程中，如果收到的物品出現損壞，我們應該如何解決呢？

　　市民祁先生最近就遇到了這個問題。祁先生説，他讓朋友從四川寄的金絲楠木在運輸過程中出了問題，收到貨的時候物品外面的木架已經破損，裏面的金絲楠木還多了好幾條裂縫，他想拒收，讓快遞小哥把東西拉回去，但快遞小哥以“讓公司聯繫”為由一直拖著不解決。

　　祁先生的金絲楠木由德邦快遞運輸，一共有兩根，發貨人將其打包在一個木架中，其中一根收貨時發現有兩三處裂縫，另外一根沒有問題。祁先生家裏還有很多金絲楠木，是他的收藏品，此前也是德邦快遞運過來的，一直沒有出過問題。“金絲楠木現在數量很少，沒有具體的價值，北京故宮裏有，因為是貴重物品，在寄之前都是買過保險的，不需要快遞公司賠償。”祁先生説。

　　記者聯繫上了負責給祁先生配送的德邦快遞快遞員高先生。高先生説，這個快遞有五六百斤重，他在轉机站接到的時候木架就有損壞，但是在收件人面前檢查過，裏面的包裝完好無損，金絲楠木表面有一層油漆，油漆沒有裂，可裏面的木頭裂了，所以當時沒有讓收件人拒簽，準備讓營業部處理。“如果祁先生要拒簽，他們只要把物品打包好，我會負責到現場把東西運回來。”高先生説。

　　祁先生對快遞小哥的解決方案表示滿意。

　　對於郵寄貴重物品，德邦物流金華區相關工作人員表示，一般出現物品損壞要走理賠流程，如果是貴重物品，快遞公司在發貨前都會讓用戶進行投保。對於用戶而言，性價比最高的是推薦足額保價，超保或不足額保價對用戶而言都是有損失的。如果出現損失，我們會根據聲明價值和破損程度進行定損，如果貨物實際價值高於保價，賠付的金額會低於貨物價值；如果保價高於貨物價值，會根據實際價值賠償。無論是快遞小哥到府攬件還是官網、小程式下單，我們都會作相應的提醒。

　　德邦物流金華區相關工作人員説，市民在收到貨物時如果發現有破損的情況，正確處理方式應該是拒收。但是快遞員也要看一下情況，因為客戶類別不一樣，貨物處理的辦法不一樣，快遞員要回去跟出發網點和網點經理核實，核實後確實有問題，快遞員負責將物品收回。除了足額保價，物品還要做好加固包裝。

來源： 金華新聞網    | 撰稿： 黃珊 文/攝    | 責編：周宣印    審核：張淵

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