4月21日，在北京召開的中國旅遊科學年會上，中國旅遊研究院（文化和旅遊數據中心）發佈“2023年遊客滿意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位（全國排名第二位）。這是躋身GDP“2萬億俱樂部”的杭州，連續第15年遊客滿意度排名全國前十位。

市民在濱江區沿江綠道“櫻花跑道”上賞花遊玩。新華社發（資料圖片）

　　遊客滿意度是衡量一個城市旅遊業發展整體水準的綜合性指標，也是對城市綜合服務的一場考驗。過去，景區是遊客的主要目的地；今天，遊客的出遊半徑不斷拓展，“三圈一區”（旅遊區、度假區、街區、商圈）成為重要空間，甚至與居民的生活空間高度重合。《2023年全國遊客滿意度調查報告》明確指出，遊客需求演進催生旅遊城市向城市旅遊的轉換，城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成為衡量城市旅遊發展的重要指標。最新的名單中，遊客滿意度排名前十的城市分別為蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、瀋陽。

　　江南最憶地，風光更美時。“遊客滿意度”連續15年排名全國前十的背後，是杭州探索、實踐旅遊業高品質發展之路。

　　剛剛過去的一年，杭州接待中外遊客超1億人次，實現旅遊總收入1800億元，均同比增長20%左右；“宋福杭州年”“杭州奇妙夜”“戶外休閒旅遊節”等提振文旅消費市場的品牌活動，讓大街小巷重燃煙火氣，亞運、宋韻“雙YUN”猶濃。杭州獲得全省文旅系統唯一的國務院督查激勵、全省唯一的國家級對外文化貿易基地稱號，在浙江省“文旅深度融合工程”賽馬考核中位居前列，下姜村被聯合國世界旅遊組織評為“最佳旅遊鄉村”，塘棲古鎮歷史風情街區、橋西歷史街區被評為“國家級旅遊休閒街區”……

　　與此同時，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”，成為潛移默化的杭州文化旅遊吸引力，旅遊業高品質發展已從“表徵”滲透到旅遊綜合服務的細節之中。

　　當天，杭州市有關領導受邀出席活動，重點介紹了杭州在提升遊客滿意度方面的實踐與經驗。據介紹，近年來杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引物，全力營造溫暖友善的城市氛圍；用高品質服務為遊客帶來豐富多元的旅遊體驗，通過實施“杭州文旅優質服務計劃”，全市文旅行業以一流精神面貌、高水準服務接待全球遊客；杭州亞運會之後，全市的軟硬體服務設施得到迭代升級；城市大腦文旅系統先行開發，“發現杭州”文旅總入口、“亞運PASS文旅一碼通”等“吃住行遊購娛”一站式服務應用場景，以及文旅數字人“杭小憶”的推出，讓數字化成為市民遊客“有用有感”的旅遊産品；杭州文旅“造節”玩法持續升級，城市品牌文化活動豐富多彩，吸引遊客深度體驗，解碼城市文化基因，解鎖城市“流量密碼”，提升杭州城市的國際品牌形象。 

來源： 杭州日報    | 撰稿：張雅麗 通訊員 張建文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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