近期，根據西湖區殘聯工作要求，為提高西湖區殘疾人的生活品質，使殘疾人享受到更為優質、精細化的服務，精準掌握西湖區殘疾人居家服務的實際情況，傾聽並了解殘疾朋友的真實呼聲，杭州西溪街道開工塍社區對該群體居家服務履約情況進行績效評估。

　　社區通過電話回訪、座談回訪、到府走訪等方式多措並舉進行評估。這其中，抽取部分對象進行到府走訪，面對面詢問服務對象對居家服務單位服務品質、服務員的服務時間足時問題、服務內容等方面進行了解記錄，更客觀更完整的了解服務對象的需求狀態。

　　除此之外，對居家服務的直接受益群體、間接受益群體 (社區居民、包括家屬）進行走訪，通過他們的反饋來評估服務效果。

　　孤寡老人張叔叔是其中之一，網格員在每日一訪的同時，和他通過交談了解居家服務成效。張叔叔表示，居家服務能定期解決很多生活上的問題，而且街道和社區對他多年以來的關心譬如每日一訪、“五進家門”等多角度幫助了他的生活。

　　以空巢老人胡阿姨為例，網格員在溝通過程中，了解到老人對居家服務各項工作都比較滿意，工作開展也較為順利。但老人因眼睛不方便，近日氣溫高，詢問是否有送餐服務。工作人員第一時間對老人提出的訴求進行落實，聯繫轄區老年食堂，幫忙諮詢並辦理送餐服務。

　　“我們工作人員在落實具體工作時，會以點帶面，舉一反三，在工作中找問題，在溝通中找訴求，了解轄區居民的各類需求，及時紓困解難。” 社區黨委書記沈靖説。

來源： 中國網    | 撰稿：通訊員 朱麗君    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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