近日，顧爺爺坐著輪椅來杭州西溪街道便民服務中心門口打算找企退窗口諮詢退休工資的問題。中心引導員在大門口就留意到了顧爺爺坐輪椅的情況，便提前搬出了移動坡道蓋在樓梯上，讓輪椅能夠順利的借力上坡。之後，引導員還貼心的把顧爺爺的輪椅直接推到了對應的窗口前面，在還沒到窗口前的時候，企退的工作人員就已經提前起身站裏迎接，紅色的共産黨員示範崗的標識牌也格外醒目。雖然是小小的舉動，卻體現了西溪街道便民服務中心服務的暖心和貼心，也拉近了與群眾之間的距離。

　　中心設有幫辦導辦提升辦事滿意率，工作人員在引導服務台做好幫辦導辦，辦事前期主動詢問辦事需求，預審辦事材料，做好政策諮詢，主動引導居民取號辦事、網上辦事、自助辦事，為群眾答疑解惑。

　　西溪街道便民服務中心聚焦西溪街情、百姓民情，堅持“五化”標準，全力打造五星級便民服務中心，為轄區居民開展服務。致力於不斷提升窗口規範化服務水準，不斷提升群眾幸福感和獲得感。年初還獲得了2022年度五星級便民服務中心的稱號。

　　合理佈局，場地規範化。統一名稱、標誌標識及服務宗旨。科學設置文明勸導、“一米線”、便民箱等，並提供飲水、充電、列印複印、無線網路等服務。增設特色功能區：“一句溫馨話、一面風采墻、一楨宣傳屏”，營造良好的為人民服務氛圍。

　　嚴格要求，管理標準化。制定考核細則，從細化考核內容、提升服務內涵、強化考核力度三方面入手，注重工作人員職業道德建設。重培訓促業務提升，抓禮儀夯服務實力。幫辦導辦提升辦事滿意率，健全投訴反饋和整改機制，對群眾提出的問題做到事事有回音、件件有落實。

　　提升服務，內容精細化。拓寬業務辦理渠道，提升數字化服務水準。延伸服務暖人心，街社協同，業務延伸。增設特需專窗，延伸服務內涵。集中開展“到府辦”服務，作為“六六行動”重點工作之一，目前已到府服務居民82次，服務企業53家，做到了“為民服務零距離、排憂解難暖人心”。截止3月底，中心已經累計各類辦件9442件。

來源： 中國網    | 撰稿：通訊員 宋俊思    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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