今年春運，杭州西站迎來第一個“大考”，預計將發送旅客28萬。對於車站客運乘務員來説，同樣也是一次巨大的考驗。和趕往家鄉團聚的旅客不同，春節期間，他們從淩晨堅守到黑夜，點亮旅客的歸途。

　　一大早，杭州西站候車大廳就坐滿了旅客。姚婷婷舉著牌子開始了“巡場”，提醒大家戴好口罩，保持適當社交距離。這幾天，杭州西站客流量迎來高峰，巡場範圍和頻率都大大增加。

　　巡場中途，姚婷婷發現徐富君夫婦帶著兩位小朋友在候車，身邊還放著大包小包，便主動上前搬運作李，還牽住小朋友走下站臺，一直送到車廂門口。“我們是蘭州那邊的，杭州西站的工作人員服務非常好，非常不錯。”徐富君説。

　　當天上午，姚婷婷已經護送了近10位坐輪椅、獨自抱嬰兒的“重點旅客”上車。回到候車廳服務台，她將旅客具體情況、聯繫方式等資訊一一仔細登記，確保後續溝通順暢。“對重點旅客進行資訊詢問，寫好旅客三聯單，再和車長進行交接，保障旅客出行暢通。”每個步驟，姚婷婷都熟記於心。

　　姚婷婷是安徽人，95後的她去年剛剛入職上海鐵路局，和嶄新的西站一樣，這也是她面臨的第一個春運“大考”。這個春節，她將和幾十名同事放棄回家過年，守護旅客的回家路。“工作量要比日常增多許多，旅客數量也大幅增加，但大家都毫無怨言，堅守崗位，希望能服務旅客順利、平安回家。”姚婷婷説。 

來源： 中國網    | 撰稿：記者 俞曼琪 金于城    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107