真夠奇特的：一份送達距離不過百米的同城快遞文件怎麼瀟灑地插翅飛出省域了？這事發生在中國郵政EMS，引發網友的吐槽。

　　5月30日，浙江省杭州市的彭女士反映，她于5月6日14時07分通過中國郵政EMS下單寄給浙江省委某部門審核的重要文件“失聯”了。

　　彭女士説，投寄的地址到收件的地址就是馬路對面，之間的距離不過100米，之所以要通過EMS投寄，是按照行政管理要求文件遞送必須有痕跡可追溯，沒想到EMS竟然把這個郵件弄丟了，月底等著審核批復，真是讓人無奈，乃至氣憤！

　　彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問後，對方説他們也不知道這份重要文件去哪了，要36-48小時才能給出答覆。

　　中國郵政快遞EMS客服一開始回應説一般的同城派送2-3天就能送達。彭女士的重要文件“失聯”是卡在了物流配送中間的攬投部，沒有安排快遞員進行下一步配送，但是後來又告知説郵件被寄到了安徽省蕪湖市。

　　彭女士不能理解的是100米的距離要2-3天才能送達，郵件24天下落不明，EMS回復要36-48小時才能答覆。我們不禁要問，浙江在打造數字化領先地，郵政快遞在這個大數據時代，給個答覆要這麼久嗎？這樣的數字化建設夠完善嗎？重金打造的數字化管理體系只有這樣的效率嗎？！

　　任何一個偶然事件的發生，通常都有著長期的因素。這類貌似偶然一般含有人們不太注意的必然邏輯。一般會因為流程的環節失缺且在其他因素的共同影響下導致失誤——這種失誤通常會被忽略。

　　以這起奇特的快遞業務為例，一件快遞，從寄件地到收件地短短100米不到的距離，中國郵政快遞EMS同城派送了24天竟然還沒有送到！也難怪有網友調侃説，這距離蝸牛都能爬了幾十個來回了。解釋是需要的，但是更重要的是尋找、查明根本原因，以防類似事件再次發生。

　　社會進步對於服務型行業和企業的要求自然越來越高。這不僅僅要求企業規範細緻的管理體系，更要求把“以民為本”理念始終貫徹到每一個環節。浙江的“最多跑一次”甚至一次不要跑的服務承諾及其踐行，一直被全國所效倣和尊崇，郵政快遞行業不能成為這項服務的死角。

　　作為一家老牌的國有快遞企業，郵政有過輝煌而長久的歷史。但是，與當下那些後起之秀相比，有些方面似乎有些落後了，消費者的“吐槽”希望引起郵政快遞這位“老大哥”的足夠重視！

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　　郵政快遞EMS出了個問題 100米距離24天沒送到

來源：中國網    | 撰稿：陳鷹    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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