一件快遞,寄件地到收件地短短100米不到的距離,中國郵政快遞EMS同城派送了24天竟然還沒有送到,有網友調侃説蝸牛都爬了幾十個來回,EMS還沒送到,到底是哪個環節出現了問題?
5月30日,浙江省杭州市的彭女士向記者反映,她于5月6日14時07分通過中國郵政EMS下單寄給浙江省委某部門審核的文件,但是24天過去了對方沒有收到。
彭女士告訴記者:“我們投寄的地址到收件的地址就是馬路對面,之間的距離100米都不到,之所以要通過EMS投寄,是按照行政管理要求文件遞送必須有痕跡可追溯,沒想到EMS竟然把我們的郵件弄丟了,月底等著審核批復,真是讓人氣憤!”彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問後,對方説他們也不知道這份重要文件去哪了,要36-48小時才能給出答覆,這份重要文件怎麼就這麼“失聯”了呢?!
面對這樣的情況,記者聯繫了中國郵政快遞EMS客服,並把單號告訴了對方,對方一開始回應説一般的同城派送2-3天就能送達。彭女士的重要文件“失聯”是卡在了物流配送中間的攬投部,沒有安排快遞員進行下一步配送,而這個攬件部的攬件範圍包括浙江省委省政府等重要機構。至於是不是丟件,他們要36-48個小時才能給出新的答覆。然而,5月30日中午,快遞員給彭女士打來電話説他攬件後又給送回來,但是彭女士告訴記者根本沒有這回事。那麼,這份重要文件究竟哪去了?5月30日下午,杭州市郵政快遞部經理何金忠告訴記者,彭女士的文件被投遞站的人員貼錯了標貼,這份文件被寄到了安徽省蕪湖市人民法院,並告訴記者他們已經派專人去取件了。
為了儘快處理文件的審批問題,彭女士只好重新列印文件。“因為這件事情,我可能被單位處罰,現在我只能通過辦事窗口去遞送文件。我想不通的是,快遞員貼錯標貼我們能理解,他也是個普通人,忙中出錯,但是對於EMS這麼龐大的機構來説,有沒有二次審核復查,寄出去的郵件20多天沒有反應為什麼沒有跟蹤服務機制,這個實在讓人無語”。
記者調查發現,這並不是EMS中國郵政第一次出現這樣的情況。在社交平臺,有不少網友都“吐槽”過EMS中國郵政的物流問題,其中被投訴的重中之重便是快遞丟件和派送效率低下。這樣的服務讓不少網友都對EMS中國郵政産生了不靠譜、蝸牛速度的“刻板印象”。
快遞快遞,就是儘快地把客戶指定的物品送到另一方手裏。從網友們的評價來看,EMS中國郵政既沒做到“快”,還常常連“遞”都遞不到客戶手裏。但是按照我們現行法律來看,針對寄錯件、寄丟件的處罰力度和法律規定的範圍十分有限,對消費者的保護力度往往不如人意,尤其像彭女士這樣寄送的文件出現了寄錯件的問題,對當事人影響很大,但是對快遞公司來説還夠不上被立案查處的條件,眾多網友評價對EMS中國郵政既沒做到“快”,還會出現連“遞”都遞不到客戶手裏的情況非常不滿。作為快遞屆的“老大哥”,中國郵政EMS此番表現實在差強人意,期待後續官方能夠針對這些問題做出有效的改進。對於彭女士反映的情況究竟該如何處理,浪潮新聞將繼續予以關注。
來源:中國網 | 撰稿:辛文 | 責編:俞舒珺 審核:張淵
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