近日，上海的戚女士向澎湃品質報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月23日，她通過餓了麼平臺訂購了一份外賣，在其中一份單品中吃出了一片指甲，雖商家已將該單品價款退還，但未對該情況做出任何解釋説明。

　　外賣中的指甲蓋。受訪者供圖

　　1月26日，澎湃新聞就此事聯繫了該店負責人，對方表示，此前從未出現過類似情況，對於戚女士在外賣中吃出指甲一事深感抱歉，會儘快與消費者取得聯繫，並協商賠償事宜。

　　1月27日下午，戚女士告知澎湃新聞，商家已向她致歉，並支付三百元的賠償。

　　消費者投訴：

　　戚女士稱，2022年1月23日與妹妹呂女士一起在醫院照顧生病的孩子，通過餓了麼平臺，訂購了一份外賣。該筆訂單中共包括兩份街頭碗仔翅、五顆深海墨魚丸、六顆辣魚蛋和一份炸牛丸，總計78.3元，但用餐過程中，在其中一份碗仔翅中吃出了一片指甲。

　　戚女士稱，她立即在餓了麼平臺提交了關於兩份碗仔翅的退款申請，商家雖同意了訂單中該單品的退款，共39.98元，但並未向她做出任何解釋。

　　“真的有點噁心，我到現在想到都還想吐。”戚女士認為，作為一家連鎖店，食品安全意識不應該這麼差，商家應提高對食品安全問題的重視。同時，她希望商家能夠向她道歉，並按照食品安全法的規定進行相應的賠償。

　　企業回應：

　　1月26日，澎湃新聞就此事聯繫了涉事商家。該店負責人表示，因當天在顧客申請退款的第一時間就同意了退款，事後忙於店舖各種瑣事，未能及時向消費者道歉。至於出現指甲的原因，有可能是某一生産原材料中攜帶，但碗仔翅中原材料眾多，未經核實無法獲得準確原因。

　　該負責人稱，店舖從未出現過“吃出指甲”的情況，對於食品安全問題一直非常重視，這次屬於偶發事件。他們會儘快聯繫消費者，與消費者協商賠償金額並向消費者致歉。

　　2022年1月27日下午，戚女士告知澎湃新聞，該商家已向她表達了歉意，且雙方協商一致，商家同意支付三百元的賠償。

　　律師説法：

　　對於戚女士投訴的問題，北京市京師（上海）律師事務所律師謝展飛認為，根據《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，生産不符合食品安全標準的食品或者經營明知不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

來源：澎湃新聞    | 撰稿：江宇婧 呂新文    | 責編：趙慧子    審核：張淵

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來源：澎湃新聞    | 撰稿：江宇婧 呂新文    | 責編：趙慧子    審核：張淵