近日，浙江寧波的張先生向澎湃品質報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，1月8日，他的朋友從南京寄出一份禮盒，其中包括一條大蘇煙和一盒明前雨花茶葉，總價值約1200元。但在派送過程中，快遞員直接將包裹放在了張先生地址附近的超市，且未電話告知收貨人。1月13日，朋友詢問是否收到禮物時，張先生才得知這一包裹的存在，前往超市找尋，但包裹已經丟失，無法找到。

　　張先生將情況反映給快遞公司，要求賠償，但遲遲未能得到回復。

　　1月24日，澎湃新聞接到張先生投訴後介入此事。26日上午，涉事快遞公司回應稱，目前包裹已按照丟失件處理，但客戶未能出示物品的價值證明，經協商，公司決定賠償客戶800元。

　　消費者投訴：

　　張先生介紹稱，1月8日，他的朋友從南京寄了一條大蘇煙和一盒明前雨花茶葉的禮盒，但自己當時並不知情。1月13日，朋友在微信上告知張先生寄送禮物的事情，並表示運單顯示“已簽收”。張先生從朋友處獲知運單號，一經查看，發現包裹已于1月9日被簽收，簽收人是“其他第三方代簽”。

　　張先生聯繫了包裹的派送員，對方稱包裹放在了某超市。張先生前去該超市詢問，超市並不承認簽收。在此情況下，張先生向快遞公司投訴，但遲遲未能得到賠償答覆，並表示“快遞員放在超市等於已經簽收”。

　　張先生對此表示不滿，表示自己的地址不是超市。同時，即便快遞員沒有履行送貨到府的服務，但自己的手機號是正確的，派送員也應該打電話聯繫我接收快遞，“根本沒人通知我，就直接放在了超市”。

　　企業回應：

　　1月25日，澎湃新聞就此事聯繫了涉事快遞公司。1月26日，快遞公司回應稱，包裹已經丟失，將直接按照丟失件來處理。關於賠償金額，客戶表示包裹價值為1200元，但未能出示價值證明。在與客戶反覆協商後，當前已達成一致，賠償800元，“目前我們已經在系統內進行了登記，賠付會在三個工作日內到賬”。

來源：澎湃新聞    | 撰稿：趙煜 呂新文    | 責編：趙慧子    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：13157110107    

來源：澎湃新聞    | 撰稿：趙煜 呂新文    | 責編：趙慧子    審核：張淵