1月20日，中國資訊通信研究院公佈首批通過適老化及無障礙水準評測的51個App名單，平安口袋銀行憑藉專業，有溫度的適老化、無障礙改造，成為首批通過評測認證的數字銀行App之一。

　　服務民生做深做實，數字生活更加便利

　　智慧手機普及已久，手機銀行App不再是新鮮事物。將繁雜的銀行業務收歸到方寸螢幕之中，對年輕人來説很友好，但對於頤年一族存在著“看不清”“弄不懂”“找不到”等多重認知和操作問題，使得原本應該便利的體驗變成了一道“數字鴻溝”。

　　“數字鴻溝”問題在技術發展迅速的當代已經成為一大社會痛點，亟需相關方採取行動，使得網際網路帶來的數字紅利惠及老年人和殘障群體。為實現數字紅利的普及，需要有關部門和全網際網路行業，有意識地改造面向用戶的産品及服務。由於老年人和殘障人群體的使用障礙多源於細節問題，如字體大小、資訊的可讀性以及資訊的接收方式等，通過對細節的改變，將大大改善老年人和殘障人群體網際網路使用的障礙問題。

　　工信部2021年1月起進行為期一年的“網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘障人等特殊群體在使用網際網路等智慧技術時遇到的困難。

　　平安銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院部署要求，將“切實解決老年人、殘疾人等特殊群體應用智慧技術困難”納入打造“有溫度的金融”事項清單，對平安口袋銀行App深入推進適老化和無障礙改造工作，上線適老模式、適配無障礙功能，切實解決老年人、殘障人士跨越數字鴻溝問題。同時，通過開設頤年門店、舉辦重陽敬老活動、設立敬老服務區、開展志願者線下幫扶等，讓更多的老年人、殘障人學習和學會使用智慧技術。

　　全方位有效適老化改造 不斷提升頤年用戶服務體驗

　　針對頤年群體較難輕鬆獲取有效的服務資訊這一痛點，平安口袋銀行App大字版改造的第一步便是對全頁面視覺進一步升級，如字號放大、行間距加寬、明顯顏色區分等，讓頁面資訊更醒目，更加適配頤年群體、閱讀障礙群體的日常瀏覽習慣。

　　大字版改造的第二步則精簡了大部分的應用操作。在比較複雜的手勢操作上，應用內提供多步驟、多操作的流程指引，且每一步驟中只讓用戶完成一項核心操作，加以提供清晰的反饋，大大降低頤年用戶群體在功能操作上的理解成本，也讓他們對於應用操作的學習更加安心；同時，針對頤年用戶輸入驗證碼時需要小心翼翼、生怕慢一拍的痛點，平安口袋銀行App將驗證碼的有效時長拓展至2分鐘，便於優化他們的資訊獲取體驗。

　　此外，平安銀行調研發現，不少頤年群體在學會使用智慧設備後，對網路社交圈有非常大的依賴性，從而在潛移默化中減少了對網路空間的警惕與戒備心理。針對頤年用戶群體在網路資訊安全上的“數字鴻溝”難題，平安口袋銀行App大字版全量遮罩廣告彈窗、廣告插件、開屏廣告等，減少干擾資訊，努力保證頤年用戶群體的資訊安全，幫助他們在紛繁複雜的網際網路世界中不輕易受傷害。

　　打通無障礙閱讀技術 資訊化生活服務更平等

　　在優化頤年客戶應用的基礎上，平安銀行還充分考慮到殘障人士的應用需求，拓展了盲人讀屏、低端設備版本、助聽器等輔助工具的相容性。對於部分視力不便、識字能力較弱的用戶群體來説，輔助工具的接入能夠減輕他們匹配網際網路技術時的不適感。

　　同時，平安口袋銀行還提供語音服務、高頻諮詢、語音識別等智慧語音技術，量身定制適合殘障人士群體適用的金融産品，讓資訊化服務體驗更平等、更方便、更安全，助力他們更好的融入數字社會。

　　平安銀行相關項目負責人表示，切實解決老年人、殘障群體運用智慧技術是一項長期的系統工程。未來，平安銀行將持續關注特殊群體的使用需求，進一步加強組織協調，完善工作舉措，著力保障適老化、無障礙改造的連續性、靈活性和可見性，通過持續不斷的創新探索及實踐，樹立數字化轉型的行業典範，在實現經營效益的同時，創造更多的社會價值，從金融服務供給側助力實現人民群眾對美好生活的嚮往。

來源：中國網    | 撰稿：彭鈺    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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