“老有所養”是“國之大者”的重要戰略，也是“民之所望”的心頭大事。日前，國家衛生健康委老齡健康司司長王海東表示，要大力加強居家和社區的養老服務供給，建設15分鐘養老服務圈，計劃在“十四五”期間，每年打造1000個全國示範性的老年友好社區，在老年人出行、就醫、消費和娛樂等方面，全方位提供支援，全面落實老年人照顧服務的項目，讓老年人真正得到實惠。

　　如何真正“致惠”老人？萬科物業作為行業領軍企業，率先響應國家政策，踐行企業的社會責任，從“搶跑”到“領跑”，加快探索步伐，用提“質”、建“制”、賦“智”助力國家破解養老難題，推出所有養老服務，全方位滿足老年人多元化、個性化養老需求，對居家養老的全國性、規模性開展産生了積極的促進作用。

　　提“質”：首創空巢老人服務體系 率先打造15分鐘生活圈

　　物業具有鄰近性、受居民信任度高、精準識別需求、與主營業務有交叉、在小區有場地等特徵。

　　萬科物業作為中國物業管理行業的領跑者，不斷刷新行業服務規範，形成了多個完善的服務體系。從2015年，初立物業管家崗位，就嘗試探索為社區老人提供基本生活、緊急救助、精神慰藉等服務，得到廣泛認可。今年9月，又系統性推出了《空巢老人服務指南》，從助餐、助行、助潔、助閒、助醫等方面完善社區養老服務，形成15分鐘步行距離的生活圈，穩妥有序、紮實有力推進“家門口”養老，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求。

　　以助醫為例，杭州江南豪園小區管家團隊專門排班，送腿腳不方便的老人就診。在助餐方面，綠野花語苑聯合社區“長者食堂”送餐到家，讓老人們“足不出戶”就能吃上“熱乎飯”。

　　圖：物業管家到府記錄長者業主的基本資訊和服務需求

　　建“制”：探索長效機制 積極創建“老年友好型社區”

　　“服務圈”的搭建不是一蹴而就，必須建立有效機制。萬科物業作為社區服務的重要組織，積極探索建立老年友好型社區創建工作模式和長效機制，提升社區服務能力和水準，更好地滿足老年人在居住環境、日常出行、健康服務、社會參與、精神文化生活等方面的需要。

　　其中在空間友好維度上，針對居家養老中容易遇到的摔倒、生活不便等難題，萬科物業圍繞基礎設施建設、公共服務供給、産品開發應用等各項工作，在家庭住房的室內、老年人高頻活動場所等空間，充分納入對老年人特殊需求的考量，安全扶手、感應燈、適老椅等適老化産品進入人們的視野，使居家養老更有溫度。

　　在服務友好、人文友好維度上，做好老年人精神關愛和思想引導工作，加強老年人權益保障普法宣傳、人文關懷和心理疏導，提升老年人幸福感。例如，工作人員通過智慧産品教學，一對一讓老人學會使用微信、支付寶、醫院掛號、外賣網購、抖音等娛樂軟體，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

　　尤其是在制定涉及老年人利益的具體措施時，重視老年人的參與，通過廣泛收集、傾聽長者的意見建議，積極發揮長者在社區中的智囊團作用。

　　賦“智”：依託數字化手段 “智慧養老”讓老人住得更安心

　　2022年全國兩會期間，“智慧養老”成為代表委員們熱議的一大話題。“智慧養老”模式正成為未來養老建設和發展的重點方向。

　　多年來，萬科物業積極探索智慧社區建設，用數字化技術給社區生活帶來革新，針對老年人的出行、生活進行智慧化管理，讓他們在“家門口”就能享受舒適高效的老年生活。

　　在安全出行上，萬科物業通過研發各種智慧門禁系統和設備，滿足不同住戶通行需求，如“黑貓系列”各種智慧門禁設備可以滿足不同年齡、不同需求住戶全程“無盤查”的通行。人行出入口，老人可通過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機APP開門，實現自由通行。

　　在生活服務上，萬科物業依託萬物雲的智慧科技，打造數字化平臺，實現通過居家養老設備進行一鍵求救、一鍵視頻通話、語音預約家政服務、到府護理等。（完） 

來源：中國網    | 撰稿：辛文    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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