“上次來辦個報銷，排了三次隊，花了一上午時間，這一次只在一個窗口交了資料，一分鐘就完了，只要回家坐等報銷費用啦。”5月24日，桃江縣浮邱山鄉田家村村民符某榮在桃江縣政務服務中心醫保窗口辦理完報銷業務後，發自內心的感慨道。

群眾在“一窗通辦”的綜合受理窗口辦事李雲攝

今年44歲的符某榮因細胞淋巴瘤多次在省外住院和門診治療，到政務服務中心的醫保窗口辦理門診“雙通道”費用報銷業務時，他第一次享受這種快捷便利的一窗通辦醫保服務。

今年以來，桃江縣委、縣政府十分重視加強和改進醫療保障服務工作。縣醫保局以打好重點民生保障仗為引領，大力推進“放管服”改革，加大縣鄉村三級醫保經辦服務建設，在醫保服務窗口積極探索“一窗通辦”的服務模式，取得一定成效。縣醫保局成立“一窗通辦”工作專班，通過梳理經辦事項、優化服務流程、加強窗口規劃建設，將關聯度高的各經辦服務事項整合為“一件事”，醫保業務從19個窗口分散辦理匯聚到5個“綜合受理窗口”統一辦理，所有個人業務均可在任一“綜合受理窗口”享受一站式受理和辦結，實現群眾辦理業務“進一扇門、取一個號、一站服務、一窗通辦”，避免了辦事群眾在初審、復審、兌付時反覆排隊、長時間等待等問題，受到了群眾的點讚，省市醫保部門領導對此也給予高度肯定，認為這種做法在全市全省帶了一個好頭。

“一窗通辦”的服務模式改革，是將原來的群眾按照事項分別選擇對應窗口，根據辦事流程多次排隊的流水作業轉變為任意綜合受理窗口一次辦結所有業務的綜合辦理。事項分類、審核審批等“煩心事”交給經辦人員按分工以內部流轉的方式處理，實現辦理業務秒級響應、實時辦結。“工作人員的工作量是加大了，但是群眾無需長時間排隊、反覆排隊，用工作人員的辛苦指數換來群眾的幸福指數，我們認為，值!”桃江縣醫保局黨組書記、局長昌紅強説。