范玉英，女，桐城市嬉子湖鎮珠檀村大成莊組網格員，多年來，她時刻不忘初心，積極組織開展志願服務、參與重大活動值守和基層社會治理，在築牢安全風險防線上，她是人民群眾“守護人”；在矛盾糾紛排查化解中，她是人民群眾“解憂人”；在走訪特殊人員過程中，她是人民群眾“暖心人”。
置民於心，“講”好黨的政策
珠檀村大成莊組具有村民結構複雜、群眾需求多樣、矛盾糾紛多發等特點，網格化服務管理難度大，但這些難題沒有讓范玉英退縮，她深知要管理好網格，必然要付出大量時間和精力。為了做到網格內基礎資訊“一口清”，她把村民資訊製作成臺賬，入戶時資訊臺賬不離身，2023年利用業餘時間走訪網格內每一戶村民，詳細修改更新了網格內28戶住戶資訊。如今，她已將網格內每家每戶的基本家庭資訊銘記於心，真正做到底數清、情況明。
推動基層治理，首先要做好群眾的思想工作，宣傳好、解讀透政策方針，打通政策落地的“最後一公里”，把上級的聲音傳遞到群眾心坎。“收到不明連結時點還是不點？接到中獎電話，回還是不回？”活動中，她為村民講解了刷單詐騙、百萬醫療保險詐騙，以及養老詐騙等幾種常見的詐騙手段，謹記“貪小便宜吃大虧”。“玉英，不知道咋弄的，我的養老保險錢到現在還沒有下來。”她都一一解答。范玉英以認真負責的態度，耐心細緻的服務，贏得了網格村民的認可，所在網格治安狀況良好，鄰里關係和諧，村民幸福感不斷提升。她堅信，只要置民於心、扛責在肩、誠心服務，她用行動踐行著一名網格員為民的初心，在服務群眾的道路上留下了晶瑩的汗水和閃光的足跡！
織牢網格，“辦”好群眾的大小事
“你為啥把菜種到了我的地裏？這是我的地。”“明明是你佔了我的地，怎麼是你家的？”
大清早，網格員范玉英就聽見屋外傳來了激烈的爭吵聲。趕緊循聲跑過去，遠遠地看見田埂上聚集了一群人。走近才發現，原來是張姓兩兄弟因地界發生了糾紛。范玉英認真查看現場，對他們的糾紛進行調解，但雙方各持己見、互不相讓，未能達成一致。隨後，她讓大家先回家，回到家後，走訪周圍群眾，還找到兩兄弟的父親核實相關細節，然後將了解到的情況彙報給村書記張立新，並邀請兩兄弟的父親一起解決兩家的矛盾，給雙方當事人講事實、講感情、講道理，引導雙方尊重事實、相互諒解、各讓一步，兄弟倆終於達成共識，並劃定界線。面對群眾的疑惑，她知無不答，轄區內出現情況，她總是第一時間到達現場，協助網格長解決。無論是烈日當空，還是颳風下雨，在大成莊組轄區內總能看到她熟悉的身影。她認真化解矛盾，做好網格“和事佬”。對群眾反映的問題第一時間登記並解決。堅持做到“群眾困難我幫助、群眾事項我代辦”。2023年，她組織參與調解化解矛盾糾紛8件，組織重大活動、節日巡邏值守、志願服務35余次。
熱心幫扶，“當”好群眾的貼心人
“大爺，馬上要過年了，家裏煤氣罐還有氣沒？”“小英啊，我真愁這事兒，昨天做飯火就不太行了。”年前臘月廿八，她才突然想起老人劉大爺的煤氣應該快用完了，得知情況後，她立即聯繫了工作人員幫老人更換了煤氣罐。“陳奶奶，今天我來看望你，給你帶了生活用品，這裡還有雙棉拖鞋，你試一下合不合腳？還有，家裏暖氣熱著嗎？平時用火用電時注意安全，天氣好時多出門走動曬曬太陽。”作為一名網格員，對老人要多一些關心、關愛。他們年紀大了，記性不好，平時要經常叮囑他們隨手關氣、關電，以防意外發生。走訪過程中，范玉英與關愛對象面對面交流談心，親切慰問其健康情況、生活情況、政策享受、基本收入、實際困難等情況，耐心傾聽他們的心聲，記錄他們的需求，真正把關愛對象當“家人”，使困難群眾“心有所依、難有所幫”，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。
隨著時間的推移，范玉英認識到，作為一名網格員為村民處理好每一件小事、急事、難事，就是網格員工作出發點和落腳點。因此，她表示，“在此後的網格管理中，更要不忘初心、牢記使命，嚴格要求自己，帶頭履職盡責、擔當作為，全身心投入到網格化服務管理工作中，助力鄉村振興。”（藕玉勝、吳學明）
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