新溝橋市場部“四項措施”提升客戶服務品質

近期，武漢市煙草公司青山行銷部新溝橋市場部強化“四項措施”，有效提升客戶滿意度。  

強化拜訪。通過增加實地拜訪頻次，加強與客戶交流，了解客戶的服務需求，廣泛收集客戶意見建議，掌握客戶的實際需求，根據不同客戶需求制定服務策略，開展個性化，差異化服務，有效提高拜訪品質。 

增加實地拜訪頻次，加強與客戶交流  

強化指導。通過駐店服務，幫助零售戶做好店舖空間規劃、整理貨櫃、優化陳列、提升店舖形象，吸引消費群體。幫助客戶做好經營數據分析，優化店內品類結構，根據零售戶經營特點，提出指導性建議，切實提高指導成效。  

根據零售戶經營特點，提出指導性建議

強化培訓。通過“微視頻”小課堂、微信群等線上培訓與誠信互助小組現場培訓相結合方式加強對客戶的培訓。向零售戶宣傳捲煙經營相關知識以及客戶關注度較高的貨源供應、客戶檔位劃分，提升終端建設等內容，讓客戶經營理念、經營能力有所提升。

 誠信互助小組現場開展培訓  

強化協調。針對客戶資金困難的問題，積極與銀行協調，幫助零售戶申請捲煙經營專項商業性低息貸款，有效解決客戶經營捲煙的資金壓力。  

下一步，新溝橋市場部將從客戶不滿意的地方做起，打通客戶服務的“最後一公里”，真正把“讓客戶更滿意”“我為群眾辦實事”的工作理念，扎紮實實落實到日常行銷服務行動細微之處，確保服務品質和客戶滿意度得到進一步提升。（圖文/胡念剛、劉艷）