六安市金安區東橋鎮12345熱線用心用情為民解憂

近年來，六安市金安區東橋鎮始終堅持“以人民為中心”的服務理念，按照“民有所呼，我有所應”的工作思路，把12345熱線作為鎮黨委、政府聽取群眾呼聲的重要渠道，多措並舉提升工單辦理質效，真正做到“件件有回音，事事有著落”。

加強組織領導，主動創穩向上向好。東橋鎮高度重視“12345”市民熱線辦理工作，調整充實政務熱線工作領導小組，形成鎮黨委、政府主要領導親自抓，分管領導具體抓，各部門和村（社）負責人配合抓的工作格局。明確專人對接承辦，從學習部門職責、把握群眾需求、提高業務能力等方面入手，壓實鎮村兩級幹部職責，堅持每個工單都依法依規辦理，保證訴求件按期辦結，著力解決群眾急難愁盼，切實提高辦結率、辦理品質和群眾滿意度。今年以來，東橋鎮受理“12345”熱線工單近400件，響應率100%，真正打造了一條辦得快、辦得好、辦得實的利企便民的“暖心橋”。

規範工作流程，提升熱線服務品質。堅持“誰主管、誰負責”的原則，鎮黨委、政府牽頭，司法所、派出所、市場監管所等部門和各相關業務室形成便民熱線辦理工作聯動合力，依法按政策辦事，拓寬化解渠道和方式方法。及時在平臺簽收工單，根據群眾訴求內容，經鎮主要領導批示、班子成員閱處，分發至各部門和各村居，並要求在規定時間內了解具體情況，落實辦理，及時告知當事人辦理結果，同時將辦理情況反饋至12345熱線平臺，真正做到及時接收、限時辦理和按時反饋，確保熱線辦理工作流程高品質、高效率閉環運作。

聚焦基礎工作，築牢民生幸福根基。為民解憂是熱線工作人員將主題教育學習成果轉化為用心用情為民服務的生動實踐，也是將群眾急難愁盼放在心上、落實到行動中的真實寫照。東橋鎮聚焦群眾的急難愁盼問題，以12345熱線為抓手，持續推進土地整治，加速土地流轉，提高耕地品質；全力推進高標準農田建設，推進街道水環境綜合治理、何山村集中安置點建設、農房外立面改造、遷墳等工作。東橋鎮通過加強基礎設施建設、增加民生保障投入、改善群眾生産生活條件，提高群眾滿意度，推動基層治理效能不斷提升。（張萍萍）