今年以來，六安市金安區東河口鎮深入學習貫徹“一改兩為”，不斷創新工作方法，以“四個一”措施推動全鎮“民呼快應”工作提質增效，確保群眾訴求得到有效解決。
樹立黨建引領“一面旗”。注重將群眾反映的重難點訴求納入黨員幹部查擺問題清單，將化解信訪矛盾糾紛等情況納入黨建工作考核，並作為支部書記述職評議內容，形成依託黨建抓信訪、抓好信訪強治理的工作格局。發揮黨員模範先鋒作用，黨員幹部衝在一線，設置“黨員示範崗”“領導帶班崗”，要求接訪工作人員“亮身份、亮職責、亮承諾”，落實落細開門接訪、隨時接訪、到府走訪等工作。建強幹部隊伍，推選一批素質高、能力強、有責任心的黨員和村民代表擔任基層網格員，依託黨支部建設創建“睦鄰調解室”，吸納村民組長、老黨員、退休幹部等鄉賢入駐，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。今年以來，29個村（街）睦鄰調解室共調處矛盾隱患840余件。
織密訴求收集“一張網”。拓寬收集渠道，利用網上信箱、政務服務大廳、便民服務熱線等載體進一步擴寬了群眾來訴平臺，讓群眾説事有“門”、辦事有“路”。緊盯訴求切入，創建東河口鎮訴求分析研判系統，每月匯總上級交辦、鎮本級直接辦、村報提級辦的各類群眾訴求，梳理群眾反映較多的問題清單，進行針對性督促調度，抓好源頭治理。規範領導接訪，主要領導帶頭接訪，主動下訪，第一時間掌握群眾訴求。今年以來共匯總各類群眾訴求860件，合理訴求均按期解決到位，群眾滿意度100%。
擰成聯動處置“一股繩”。網格聯動早預防，開展無越級訪村街創建工作，啟動“大數據+網格化”管理模式，組織網格員和熱心志願者，每天結合平安建設巡邏深入群眾宣傳法律政策，摸排化解矛盾糾紛，做到各類隱患早預防早處理。上下聯動解難題，針對必須由上級部門解決的問題，通過村級信訪代辦員上報鎮後，及時召開鎮信訪工作聯席會議研判化解路徑，疑難問題提交區聯席會議研究，進行兜底化解，推動解決一批群眾急難愁盼問題。部門聯動提質效，整合各方資源，打造“一站三中心”矛盾糾紛多元化解綜合性“一站式”服務平臺，推動公共法律服務站、綜治中心、矛盾糾紛調處中心、信訪接待中心有效整合，實現一窗受理、上下對接、閉環管理。今年以來通過聯動機制，共推動公共利益訴求落實成果轉化30件，化解複雜矛盾糾紛25起，重點信訪事項6起。
繃緊責任落實“一根弦”。壓實主體責任，嚴格落實“誰主管誰負責”的原則，進一步明確了領導班子成員在“民呼快應”工作中的責任，提高辦事效率。壓實屬地責任，明確各村對訴求摸排、化解的具體責任，建立訪情周通報制度，找出問題源頭，倒逼責任落實；壓實監督責任。由鎮紀委牽頭加大對“民呼快應”事項辦理情況進行檢查監督，對辦理不及時、處理不到位、敷衍塞責的責任人嚴肅問責，通過責任問責倒逼責任落實。對沒有嚴格落實“民呼快應”工作和落實工作不力的嚴格實行責任倒查，做到有責必究、一查到底，有效解決“最後一公里”問題，穩固“民呼快應”工作基層基礎。（王敏）
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