今年以來，安慶市宜秀區牢固樹立以人民為中心的發展理念，緊緊圍繞中心工作及醫保領域群眾關切點，立足工作實際、多點發力、精準施策，一體推進政務公開與醫療保障工作，積極搭建、充分發揮政民溝通橋梁作用，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
線上線下宣傳“接地氣”
創新公開方式，從“群眾視角”出發，堅持以公開為常態、不公開為例外，全方位精準宣傳醫保政策。暢通線上渠道。充分發揮政府門戶網站、各級新聞媒體、“12345”政務服務熱線知識庫等線上重要公開載體的作用，及時公開醫保政策法規、最新工作動態及業務資訊等，注重發揮“怡人宜秀”“今日宜秀”“宜秀融媒”微信公眾號、微網志、抖音、微信視頻號等新媒體平臺開展宣傳，居民醫保徵繳期置頂宣傳相關政策。結合群眾實際需求，精心製作原創醫保視頻。近日，宜秀區醫保局選送的《全民醫保手牽手，醫保護航心連心——如念大熊喊你來參保！#2023醫保好聲音-全民參保#縣區級-宜秀》獲得國家醫保局“醫保好聲音”宣傳大賽（第1期－全民參保）三等獎。豐富線下形式。以基層醫保服務站點、定點醫藥機構為主陣地，注重發揮服務指南、政策明白紙、展板、現場諮詢等傳統宣傳方式的作用，並根據醫保政策調整即時製作最新服務手冊、宣傳折頁，明確辦事流程、辦事地點、所需材料及諮詢電話，通過各鄉鎮、街道、村、社區工作人員發放到群眾手中，為群眾提供全面規範、公開透明、便民高效的醫療保障政務服務。持續深化“新醫保·心服務”黨建品牌，深入“三走進、三服務”（走進農村、走進社區、走進企業，服務發展、服務民生、服務群眾）活動，面對面解讀醫保政策，手把手指導資訊查詢，擴大政務公開的覆蓋面，做好政務公開現場服務。
用心用情服務“保姆式”
宜秀區通過構建醫保經辦“15分鐘服務圈”，打通了服務群眾“最後一公里”，讓群眾在家門口就能享受“一站式”醫保服務。建陣地。建立以鄉鎮（街道）醫保辦為樞紐，村（社區）級醫保服務站為網點的基層經辦服務體系。建成鄉鎮（街道）醫保服務站6個，覆蓋面達100%；開展醫保“幫代辦”服務的村（社區）60個，覆蓋面達100%。強培訓。定期開展醫保政策、業務操作、資訊安全等培訓、指導工作，切實提高基層醫保工作人員業務水準和服務能力，確保下放事項“接得住、管得好”。2023年，宜秀區共開展醫保經辦隊伍培訓三批次，參訓達330人次，為參保群眾代辦、幫辦醫保業務3156件。優服務。全面梳理醫療保障政務服務事項，制定服務事項清單，規範服務事項經辦操作流程。開通窗口、網路、電話、移動終端等服務渠道，根據群眾不同的需求應用微信公眾號及小程式等開展醫保服務，推動更多醫保服務事項實現“掌上辦”“網上辦”“自助辦”“碼上辦”。為群眾提供“家門口”的醫保服務的同時，增強了鄉村兩級醫保經辦發展活力和動力。
解決解釋問題“全天候”
群眾遇到難事不可怕，真正煩心的是遇到難事不知道怎麼解決。多年來，宜秀區堅持開通公開“局長熱線”服務電話，“24小時不打烊”，轄區參保群眾無論何時何地遇到醫保方面的問題，隨時撥打、隨時線上，能立馬解決的問題當場解決、本級不能解決的問題積極協調解決、按照政策不能解決的問題耐心做好解釋。同時，在辦理“12345”等各種渠道轉辦的醫保事項時，堅決落實民聲呼應事項實行快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的“六快”工作機制，聚焦解決醫保領域群眾急難問題第一時間找準問題、第一時間解決問題，促進醫保治理能力和公共服務水準全面提升，有力保證了宜秀醫保領域的平穩平靜。
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