安慶桐城市煙草專賣局（行銷部）：“加減乘除”做實客戶服務

為進一步推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題行銷活動見行見效，近日，安慶桐城市煙草專賣局（行銷部）圓滿完成“駐店體驗”行銷活動，以“加減乘除”法持續做好客戶服務工作，進一步促進“我與客戶共成長”。

服務意識做“加法”。結合主題行銷活動方案，加大客戶經理面對面拜訪客戶的頻率和力度，持續做好“駐店體驗”服務，通過“零距離”觸摸市場、感知消費，深入了解客戶真實服務需求，實現從“盼我服務”到“主動服務”的轉變。

服務過程做“減法”。認真總結和研判“駐店體驗”服務過程中存在的不足和問題，提出駐店心得，及時完善服務方式和做法，儘量減少服務過程中出現的重復性工作。

服務方式做“乘法”。改變“流程式”的服務方式，根據不同客戶需求和經營實際，重點關注農網終端，提供不同的服務方式，持續營造“客戶有差異化需求，我有個性化服務”的濃厚氛圍，增強“駐店”實效。

服務宣傳做“除法”。積極做好“人做好，生意才能好”直播內容的宣傳，引導客戶改變自己的服務意識和方式，消除服務過程中的不利因素，提升自身競爭力；做好行業行銷政策、貨源資訊宣傳解釋工作，消除客戶疑慮，讓客戶更滿意。