安徽：政務服務監督員“體驗式”監督提效能

“在自助終端上掃碼直接列印，幾分鐘就辦好了，太方便了。”近日，在滁州市政務服務中心大廳，辦理不動産資訊查詢業務的滁州市民杜麗娟告訴政務服務監督員。

這是安徽省第二屆政務服務監督員日常開展監督工作的一幕。

安徽省今年7月聘用第二屆政務服務監督員45名，涵蓋省市縣鄉村五級，包括黨代表、人大代表、政協委員、社會團體、專家學者等，目前已開展69人（次）政務服務監督。

“政務服務監督員在監督過程中發揮積極作用，他們充當著全省政務服務的‘第三隻眼’發現問題、搜尋不足，在企業、群眾和政府部門之間搭建暢通民意表達的橋梁，推動政務服務效能持續提升。”省數據資源管理局政務服務指導處負責人介紹。

7名第一屆政務服務監督員此次續聘連任，劉家文是其中之一。2年來的監督工作令他印象深刻，“擔任監督員以來，我深入政務服務中心大廳辦事窗口和相關政府部門，共監督了25個服務事項，做到了每個事項都有反饋、有落實，以監督助力政務服務效能提升。”據介紹，2021年7月以來，第一屆政務服務監督員通過集中監督、主題監督、自行監督等線上線下多種方式，共收集各類政務服務監督資訊272件（次），涉及301個創新做法和問題建議。

目前，全省已建立監督資訊限時辦理反饋機制，省級及16個市數據資源局均明確專人負責，及時接收、辦理、反饋各類監督資訊。在2022年季度監督中，監督員發現宣城市社會保障卡申領存線上上線下辦理標準不一致的問題。“我們接到監督資訊後，在規定時限內整改到位，有效解決政務服務運作中存在的辦事指南要素與實際辦理不一致、線上線下辦理標準不一致、辦理渠道不通暢不便利等問題。”宣城市數據資源管理局政務服務科負責人説。

聚焦急難愁盼，監督促提升。全省各地針對熱點高頻事項，在政務服務中心設置企業服務專區、潮汐窗口等特色區域，持續推出線上預約、事前導辦、全程幫辦等服務舉措；婚姻登記全面實現跨區域通辦……一項項創新做法、經驗成效，為企業和群眾辦事帶來更多便利。

“在第一屆政務服務監督活動取得良好成效基礎上，聘任第二屆政務服務監督員，進一步發揮社會各界對政務服務的監督作用，多角度審視觀察政務服務工作，多維度監督評估政務服務水準。”安徽省數據資源管理局負責人介紹，希望通過該做法不斷深化政務服務標準化、規範化、便利化，持續創建一流營商環境。