近日，蚌埠南站迎來暑運客流高峰，7月4日上午，候車大廳內人潮涌動。一位腿腳不便的老人帶著兩個男童，拖著笨重的行李，步履蹣跚地來到服務台前諮詢。
“同志您好！我的車是去福州，快幫我看看是不是快開車了，孩子的媽媽從宿州東站上車，我一個人帶兩個娃娃，還帶了這麼多的行李，實在走不動了”老人焦急的問到。“旅客您好，別著急，我看下您的購票資訊，您的車還有一段時間，我們會全程陪伴您進站乘車，請到我們服務區稍坐休息，我給您加點水。”蚌埠南站客運工作人員丁玉潔面帶微笑走到旅客身邊耐心的回答。15：50分客運工作人員丁玉潔和旅客浦阿姨帶著兩個男童通過無障礙綠色通道到達站臺。期間，丁玉潔一邊耐心疏導旅客緊張心情，一邊聯繫管內宿州東站工作人員做好接續服務“這是我第一次一個人帶倆娃乘坐高鐵，你們細心週到的服務打消了我所有的顧慮，為你們的服務點讚。”老人激動地豎起了大拇指。16：08分G325次列車緩緩的駛入站臺，孩子的媽媽在宿州東站客運員的引導下早已在車門口等待，一家人在此刻終於團聚。“站長熱線預約服務：G145次列車旅客需要使用哺乳區及換尿布臺”“收到”隨著對講作業聯控聲響起，丁玉潔匆忙趕往服務專區準備為下一組家庭服務。
據了解，暑運期間，蚌埠直屬站推出“候鳥托運“溫馨服務，在管轄範圍內高鐵蚌埠南站、宿州東站、蚌埠火車站等八個辦客站設置“兩區一線”既：溫馨靜音哺乳區、“候鳥”候乘區、“候鳥“暢行線。
溫馨哺乳區內的配有嬰兒打理臺、沙發、置物櫃等哺乳基礎設施外，隨著暑運期間母嬰室使用的不斷增多，該站從細節入手，在屋內新增了嬰兒專用被褥、枕頭、小毛毯等寢具用品，同時還為媽媽和寶寶準備了護理所需物品乾濕紙巾、兒童餐巾紙，增添了兒童玩具區、兒童讀書區等服務。另外，哺乳區整體裝修風格色彩明度較高，充滿童趣，給寶媽們創造一個“舒心哺乳，快樂出行”的美好體驗。
為了營造“小候鳥““賓至如歸“地出行體驗，精心挑選一群擁有豐富帶娃經驗的85後寶爸寶媽們，為小”候鳥“們服務，全程保障安全出行、溫馨出行、快樂出行。
據悉，為了保障服務內容多樣化、服務流程標準化、服務品質全優化，在差異化服務體系的完善上發力。在組建“候鳥”溫馨服務隊前，每一位服務人員都是經過安全知識、工單受理、服務預約話術、服務禮儀、兒童心理輔導、應急模擬演練等內容嚴格受訓。該團隊根據12306工單、站長熱線、電話預約及現場預約等方式，根據旅客接續服務需求、出行方向、南北方旅客文化差異，化區域、佈線路、分類別用不同的服務方式、語言方式來對待不同地域的乘客，點對點式精準服務。
同時，針對長三角熱門城市如上海、南京、合肥等地，該站“洪祥”老品牌帶動網紅新班組，與上海站“心尚”、杭州站“之江心驛”、合肥站“明亮”、無錫站“太湖明珠”、嘉興“紅船”等32個“上鐵雷鋒服務站”聯盟，共同打造“富有長三角特色的上鐵雷鋒服務站網路，全程個性化、定制化助力旅客平安順達。（圖文/馬銳超）
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