安徽省稅務局構建稅費服務訴求“一口收辦”工作機制

國家稅務總局安徽省稅務局有效整合各類訴求反饋渠道，對涉稅訴求迅速反應、精準分類、高效辦理，真正做到解納稅人之難、讓納稅人滿意。

整合渠道，稅費訴求“一口收”

“以前只能到辦稅服務廳，現在有了‘一口收辦’平臺，問題能得到快速解決，稅務服務越來越好了！”近日，黃山方平銅業有限公司財務負責人程宏偉高興地説。

不久前，程宏偉發現2022年有一筆增值稅即徵即退未申請，隨即通過“安徽稅務”微信小程式反饋了這一問題，黃山市徽州區稅務局通過“一口收辦”平臺及時接收，快速反應，由專業骨幹遠端幫辦指導企業線上完成申請，5.9萬元的退稅款當天到賬。

省稅務局整合電子稅務局、皖稅通App、局長信箱、“稅包公”二維碼等線上、線下各類訴求反饋渠道，創建稅費服務訴求“一口收辦”平臺，平臺自今年3月試點開展以來，共受理各類訴求1373件，日均受理14.01件，辦結1373件，辦結率100%。

“我們這裡距離辦稅服務廳路途較遠，周邊商戶普遍辦稅成本較高。稅務部門根據我們的訴求，設置了‘稅費服務站’，解決了我們的難題。”阜陽市潁泉區臨沂商城金鑫機電批發部凡金禮介紹。

阜陽市潁泉區稅務局針對企業生産經營情況積極開展“到企入戶大走訪”專項活動，線下收集企業訴求，統一歸集到“一口收辦”平臺落實解決，實現了從上到下、由外向內訴求收集渠道全覆蓋，確保訴求收集“一戶不漏”。

快速響應，閉環處置“一條鏈”

收到訴求如何快速響應？省市縣三級稅務局組建46支“稅費訴求快速響應團隊”，由納稅服務、徵管科技、政策法規等部門共同參與，設置專崗281個，配置骨幹404人，建立訴求“歸集—響應—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環管理機制，實現稅費服務訴求整合化、流程化、規範化，做到“事事有著落、件件有回應”。

在寧國市，大多數涉稅訴求從接收到處理完成僅需3~5分鐘，這得益於當地建立的稅費訴求和意見快速響應機制以及“稅費訴求快速響應團隊”。

桑尼泰克精密工業股份有限公司因上市前資本交易、資産重組等涉稅問題求助稅務部門。寧國市稅務局對企業反映問題進行集中“會診”，業務股室分析企業訴求和基本情況，提出更正申報、出具證明等解決措施，量身定制解決方案，行政股室協調外單位疏通堵點。“稅務工作人員合力為企業上市過程中遇到的疑難雜症開出一劑稅務‘良方’。”企業財務負責人李斌對稅務部門訴求響應稱讚不已。

跟蹤質效，監督評價“一尺評”

稅費訴求有沒有真正得到解決，辦理過程是否高效滿意，納稅人最有發言權。安徽稅務部門定期開展訴求辦理情況回訪抽查，對評價為“滿意”的訴求事項，按比例抽檢；對“不滿意”的全面回訪，並徵詢訴求人意見，梳理納稅人合理共性訴求和普遍關心的問題，研判搜尋影響納稅人辦稅體驗的關鍵節點，以“一個訴求”推動解決“一類問題”。

“反應迅速，高效便利！”近期，在納稅人回訪中，安慶時聯新材料有限責任公司財務負責人王國慶對稅費訴求“一口收辦”工作機製作出滿意評價。

該企業因申請退稅問題提出訴求，王國慶説：“我們原以為此前的政策到期無法繼續享受退稅，沒想到稅務部門告知我們符合其他留抵退稅政策的條件，幫助我們成功申請到220萬元退稅。”在互動交流中，王國慶也向稅務部門提出了建議，希望能適時推送政策到期、延期、接續等提醒內容，幫助企業精準適用。通過回訪，安慶高新區稅務局補充了政策紅利清單的告知內容。

“希望通過代理公司出口的貨物能在網上完成繳稅，不再來回跑稅務局、銀行。”合肥長安汽車有限公司財務人員徐蘭芳提出，企業生産的部分汽車通過代理公司出口，每月需到稅務部門開具幾百份稅收繳款書，再送至銀行繳款，費時費力。合肥高新區稅務局按月分析梳理各類稅費訴求，發現汽車出口企業這一合理共性訴求，通過積極探索與人民銀行合作，實現了出口繳款業務實現全程網上辦理。“每月約800萬元的消費稅和附加稅均可網上繳納，真的‘一次不用跑’。”徐蘭芳表示。

省稅務局有關負責人表示，稅務部門將進一步建立健全稅費訴求快速響應、高效辦理機制，暢通納稅人繳費人訴求表達和權益保障通道，探索“一口收辦”新方式新方法，用心用情回應解決稅費訴求，持續提升稅費訴求辦理質效，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。