在商場購物，最怕發生消費糾紛。昨日，記者從南寧市工商局獲悉，南寧市正在創建“誠信經營放心消費”中心商圈和示範點，朝陽路商業中心商圈、美麗南方放心旅遊等將成為第一批要打造的“放心消費環境”。

“誠信經營放心消費”中心商圈和示範點如何讓消費者放心，需要達到什麼標準？據介紹，示範點的商家無經銷假冒偽劣商品、違規商品、侵權商品及國家禁止的經營、服務行為；近兩年以上無違法違章處罰記錄，重視商業信譽和社會責任，守合同、重信用，無虛假宣傳、虛假承諾等商業欺詐行為；商品、服務品質和價格、計量等資訊公開透明，品質查詢和追溯體系建立健全，無嚴重失信行為和不良記錄。

示範點商家實行標準化統一管理，有一系列統一要求。例如，統一稱謂：凡參加創建活動的經營戶，經營場所顯著位置統一懸挂相關證照，稱謂統一規範為“誠信經營放心消費”示範店；統一標誌：對驗收認定的“誠信經營 放心消費”示範店，統一使用“誠信經營放心消費”示範店字樣的標誌；統一制度：經營者自律制度完善，建立《進貨驗收備查制度》《不合格商品下櫃制度》《消費投訴處理制度》《經營者首問責任制度》《建立消費環節賠償先付制度》等。

當發生消費糾紛時，示範點商家有處理消費者投訴的相關制度、辦理流程、服務電話、專職工作人員等。履行經營者首問責任，建立先行賠付工作機制，促進消費爭議快速和解。此外，硬體方面也有要求，以能讓消費者放心消費來打造消費環境。例如：擬在店內安裝放心消費觸摸屏，設置消費維權直通鍵，與南寧市工商局12315實現即時連線對話，線上調解；安裝天眼攝像頭系統與市工商局“天眼”指揮中心連接，當發生消費糾紛時，有消費記錄在案方便消費者取證，同時也方便商家實事求是進行消費調解。

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創建放心消費中心商圈：以民族大道、朝陽路商業中心商圈為核心，以華潤萬象城、會展·航洋城、青秀萬達廣場、夢之島購物中心、夢之島百貨民族店、夢之島百貨水晶城店、南寧百貨大樓、南寧市跨境商品直購體驗中心、悅薈廣場、新朝陽商業廣場等10個商場商城為重點，創建南寧放心消費中心商圈。

創建放心消費典型示範點：以美麗南方放心旅遊、民族大學放心校園、唐山放心社區、農院路放心消費街、淡村商貿城放心市場、榮寶華放心市場和富安居、大嘉匯放心建材等為重點，打造放心消費示範點樣板。