昨日，記者了解到，南寧市工商局12315指揮中心公佈今年上半年投訴情況統計分析。其中，商品類投訴最多的是交通工具，服務類投訴最大的熱點在美容美發洗浴服務。此外，廣告違法行為凸顯，涉嫌虛假宣傳成為舉報熱點。

商品類投訴交通工具居首位

●交通工具類投訴最多

電動車、汽車問題最突出。其中，電動車投訴的主要問題有：電池品質差，使用壽命、繼行里程達不到承諾標準；制動性能差，達不到安全要求；售後服務不到位，特約維修點技術不過硬，屢修屢壞，有些商家甚至拒絕填寫保修記錄；部分産品無合格證和車架號，或者合格證與車架號不符，涉嫌假冒偽劣。

汽車投訴主要反映在：經銷商收取定金後，無法按時或按約定內容交付車輛；車輛存在品質問題，如發動機運轉異常、剎車異響、吃機油、避震器斷裂等；維修人員技術差，維修品質缺乏保障，且維修費用昂貴，有些多次修理仍無法排除故障，個別甚至存在使用假冒劣質零配件；汽車“三包”的一些細節尚不夠明確和人性化，一旦汽車出現品質爭議問題，超過6個月的車輛需要消費者舉證，而檢測機構偏少、檢測時間過長、檢測費用昂貴等問題，也使得汽車品質糾紛解決起來有很大難度。

●房屋類投訴有所上升

近年來，房地産消費糾紛逐年上升，九成以上投訴均指向房屋買賣當中的格式合同。主要反映在：雙方未能就買賣合同達成一致時，開發商不退定金；開發商未能如期交樓，不按合同約定支付違約金；未達到交樓標準，仍強行要求消費者收樓；等等。由於房地産涉及金額較大，民事調解不成，訴諸法院的案例屢見不鮮。

●通信産品類投訴仍是熱點

主要反映在：産品品質、檢測鑒定、“三包”售後服務等方面不盡如人意。具體表現：商家送貨、安裝不及時；“三包”期內産品出現問題，經銷商和售後商互相推諉；“三包”期內經多次維修仍無法正常使用，退換産品難；“三包”期內應正常免費維修卻被收取額外費用；等等。

服務類投訴美容美發洗浴服務是熱點

●美容美發類預付卡問題突出

主要反映在商家突然關門、惡意逃卡。預付費糾紛金額大、人數多、處理難度大，且常伴有強制性消費行為，成為當前影響民生、社會和諧的難題之一。由於美容美發預付卡使用週期較長，消費者與商家資訊不對稱，一些不誠信經營者往往會出現承諾不兌現、門店搬遷、經營權轉移，甚至攜款潛逃等問題，消費者預付費用難以追回，合法權益難以得到保障。涉案商家不乏個體工商戶，更有高端會所等企業。

●製作保養和修理服務類投訴上升

主要反映在汽車保養服務、費用等問題。如免費保養需付費，保養後汽車出現故障等；維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕，不肯履行“三包”義務等。

●網際網路服務類和通信服務類投訴居高不下

強制消費。如在用戶不知情的情況下，擅自開通增值業務、更改套餐並收取費用。手機套餐資費不明確、不透明，容易産生高額話費。上網速度慢，達不到承諾標準，寬頻信號不穩定，頻繁出現故障。節假日到府維修寬頻故障不夠及時。格式合同內容規避自身責任，有“霸王條款”之嫌。個人手機號碼被洩露，頻繁接到運營商等商家的行銷電話和廣告短信，不堪其擾，向運營商反映多次也無法遮罩。