昨日，廣西消委會發佈了去年受理消費者投訴情況統計，房地産、汽車、機票、港澳遊等消費糾紛上榜，成為投訴的熱點和難點。總體而言，2015年度，廣西各級消委會受理消費者投訴與2014年同期相比下降15%。投訴問題按性質分，品質問題投訴最多，達到927件，佔52.05%；合同問題投訴135件，佔7.58%。除合同性質投訴增長75%外，其餘各類性質的投訴量同比均有不同程度下降。

■典型案例

1.房地産糾紛

房地産糾紛由於案值較大、影響面廣，一直以來都是消費投訴調解工作中的疑難問題。

2015年“3·15”期間，河池市與轄區金城江兩級消委會聯合當地工商、公安、房産等相關部門，以聯合調節方式成功調解了一起涉及200多名業主的商品房延遲交房案件。最終，開發商按購房款的3%支付延遲交房違約金, 消委會為200多名購房消費者挽回經濟損失共300萬元。

2.汽車糾紛

2015年11月，一起汽車消費糾紛案裏，消費者預付定金後到4S店提車時，發現剎車片異常磨損，遂懷疑車輛不是新車但又苦於無力舉證。

接到投訴後，廣西消委會在汽車、醫療等領域聘請了專家顧問，並組建了律師志願者隊伍。調解會上，汽車專家從專業角度説明瞭該剎車片屬於極不正常磨損，律師志願者對消費者享有《消法》賦予的選擇權和公平交易權進行了闡述。在專家、律師和消委會的共同努力下，經營者退還了消費者購車的10000元定金。

3.機票代理

由於網站出售“假機票”導致乘客無法登機曾一度成為社會輿論關注的焦點。

廣西消委會在2015年8月調解了一起涉及機票代理銷售過程中消費者知情權和公平交易權的糾紛。鋻於售票公司在訂票時沒有告知消費者所購機票為特價票，且要承擔退票50%的風險提示，而是在消費者退票時才告知，屬於事後告知，該公司應負主要責任。

4.個人資訊被盜

2015年6月，有消費者向廣西消委會反映其身份證號被盜用，在某通信公司開設了10個手機號。

經廣西消委會調解，最終該通信公司為消費者登出了10個手機號碼，並免除相關費用。從該糾紛看出，消費者個人資訊被盜用較普遍，同時缺乏保護。

5.港澳遊購物

2015年2月，北海消費者在澳門旅遊時購買了某品牌手錶，在本地售後點要求維修時遇到困難。

針對這一案件以及在港澳遊中侵害消費者合法權益的現象時有發生的情況，廣西消委會在“兩廣六市跨區域消費維權合作”框架的基礎上，邀請香港、澳門等地消費者組織加盟合作協議，打破消費糾紛調解的區域限制。