無約定商家不得收取轉卡費

案例：鄭女士今年初在南寧市中心某健身會所辦了一張健身年卡，由於工作調動無法繼續使用，因為健身卡還有10個月的有效期，鄭女士想將健身卡送給朋友繼續使用。健身會所表示，該健身卡易主，需收取年卡費用的20%作為轉卡費，折算下來要400多元。經工商部門調查，健身會所與客戶簽訂的書面合同中，未寫明轉卡需要收取手續費的相關規定。最終，健身會所將收取的費用退給鄭女士，並免費為其辦理轉卡手續。

南寧12315提醒：根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十條，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和品質、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。

消費者在辦年卡時，應考慮到後續使用問題，如果商家在合約中明確約定轉卡費，消費者應慎重考慮是否辦卡。如合同中沒有提及，消費者提出轉卡時，商家要求收取轉卡費，則屬於霸王條款，消費者可撥打工商部門12315熱線或通過南寧12315微信平臺反映。

服務縮水消費者可要求退款

案例：今年3月中旬，張女士在南寧某健身中心辦理一張私教會員卡，價值5280元，一共22節課。最近，張女士前去消費時被告知私教已離職，且該卡必須在月底前使用完畢。張女士認為私教離職已導致其無法享受原有的健身計劃，而商家又人為設定使用期限，覺得很不合理，要求繼續學習課程直至使用完畢。經工商部門調解，商家向消費者表示歉意，同意消費者的要求。

南寧12315提醒：根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者享有知情權、自主選擇權和公平交易權。經營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務。經營者擅自變更、減少項目或者降低標準的，消費者有權要求按照原約定履行，確實無法履行的，經營者應當退還相應費用並承擔違約責任。商家應當履行誠實信用、自願平等的原則，不得誤導或誘騙消費者。